Cara membuat bot suara yang akan disukai pelanggan Anda
Karyanya / / January 07, 2021
Langkah 1. Pilih apa yang bisa didelegasikan ke bot
Bot bukan hanya mesin penjawab, melainkan sekretaris yang membantu Anda menjalankan bisnis. Dengan bantuannya, Anda mengotomatiskan seluruh blok komunikasi dengan pelanggan. Tugas penting adalah memikirkan yang mana. Misalnya, jika Anda memiliki produk niche yang kompleks, yang manfaatnya tidak jelas, Anda tidak mungkin dapat mendelegasikan penjualan dingin ke bot. Pelanggan hanya akan kesal karena suara tak bernyawa memberi tahu mereka sesuatu yang tidak bisa dimengerti. Tidak ada yang akan mendengarkan, tetapi emosi negatif akan muncul terhadap merek Anda.
Tapi, misalnya, skrip untuk memecahkan masalah umum adalah ide bagus. Bot akan dengan cepat dan jelas mengarahkan klien yang bingung ke mana harus mengklik untuk membuat semuanya berfungsi. Banyak perusahaan mengandalkan bot untuk pengingat janji temu sehingga karyawan tidak perlu menghabiskan seluruh hari kerja untuk menelepon dan mengirim surat. Robot sangat bagus dalam melakukan survei loyalitas pelanggan dan meminta pelanggan Anda untuk menilai layanan yang mereka berikan. Mereka juga dapat memberi tahu basis pelanggan yang ada tentang promosi baru.
VoiceBox akan berguna di area bisnis apa pun. Dia akan memberi tahu pelanggan tentang pembukaan kedai kopi atau promosi baru Anda, mengingatkan mereka tentang potong rambut, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, menceritakan tentang penawaran khusus dan melakukan banyak lagi. Layanan ini juga tahu bagaimana menerima panggilan: tergantung pada tujuan Anda, Anda dapat memilih nomor kota atau format 8-800.
Kenali VoiceBox
Langkah 2. Temukan platform dengan serangkaian fitur yang tepat
Kemampuan bot ponsel bergantung pada program yang Anda gunakan. Beberapa hanya tahu bagaimana mengikuti skrip standar, sementara yang lain bisa berdialog dan bahkan mengenali kata-kata umpatan. Jika Anda menginginkan bot percakapan yang akan sepenuhnya berkomunikasi, cari program dengan teknologi NLU - pemahaman bahasa alami. Ini adalah fitur AI yang memungkinkan robot memahami bahasa yang hidup.
Semakin banyak bot yang dapat dilakukan, semakin mahal programnya. Jika seorang asisten cukup untuk Anda yang akan menangani panggilan dasar, tidak ada gunanya membayar lebih untuk kecerdasan buatan. Ingatlah bahwa pasar bot memiliki penawaran yang cukup untuk bisnis dari semua ukuran dan spesialisasi.
LANGKAH 3. Tulis naskah yang melek huruf dan ringkas
Bot harus segera mengetahui dari mana asalnya dan mengapa ia menelepon. Jangan buang waktu klien Anda dengan frasa panjang dan argumen yang panjang. Dan jangan mencoba untuk mengatakan dalam satu percakapan tentang pembukaan outlet baru, dan tentang promosi saat ini, dan tentang perubahan harga. Dipandu oleh prinsip "satu panggilan - satu komunikasi". Sampaikan berita lainnya hanya jika Anda yakin bahwa klien tertarik. Misalnya, mari kita dapat mengklik tombol untuk mengetahui lebih lanjut, atau mengakhiri percakapan sekarang.
Namun, ini tidak berarti bahwa frase harus terdiri dari klerikalisme dan kesedihan. Hindari pejabat yang berlebihan dari ucapan "Selamat siang! Anda akan disambut oleh pembuat otomatis kedai kopi Arabica LLC. Panggilan ini langsung tampak seperti spam. Jika Anda memiliki bot percakapan, rumuskan pertanyaan tipe tertutup yang dapat Anda jawab ya, tidak, atau berikan arti yang tepat. Jika tidak, mungkin perlu waktu bagi klien untuk mempertimbangkan jawabannya.
LANGKAH 4. Jadikan bot ramah
Meskipun asisten telepon adalah robot, nadanya harus ramah dan bersahabat. Pastikan untuk menyapa pelanggan. Dan agar bot segera menarik pembeli ke dirinya sendiri, beri nama. Misalnya: “Halo, ini Kostik, robot dari kedai kopi Arabika favorit Anda. Baru-baru ini Anda minum kopi dan kue bersama kami. Saya ingin tahu, apakah Anda menyukai semuanya? "
Jangan sembunyikan dari klien bahwa mereka berkomunikasi dengan robot. Biasanya, orang merendahkan pembantu otomatis. Dan sebaliknya, mereka mengekspresikan pikiran mereka dengan lebih jelas dan ringkas ketika mereka tahu bahwa mereka sedang berbicara dengan sebuah mobil.
LANGKAH 5. Beri kesempatan untuk menjadwal ulang percakapan
Kami bahkan tidak akan berbicara tentang waktu yang tepat. Anda sudah tahu bahwa orang tidak boleh diganggu di pagi hari atau larut malam. Namun, mungkin tidak nyaman untuk berbicara di waktu lain pada hari itu, jadi Anda perlu memberinya kesempatan untuk menghubungi nanti. Kemudian bot harus meminta maaf atas masalah ini dan pergi, dan platform harus menyimpan data tentang waktu baru untuk panggilan tersebut.
Ingatlah bahwa sekarang banyak orang, pada prinsipnya, lebih suka berkomunikasi dengan instant messenger, dan bukan melalui telepon. Oleh karena itu, penting agar panggilan tersebut benar-benar bermanfaat dan tepat waktu. Misalnya, Anda dapat menelepon dan mengingatkan bahwa sudah waktunya untuk mengganti mobil Anda, dan menawarkan diskon untuk ban musim dingin di akhir musim gugur. Jika komunikasi Anda berisi banyak tanggal, harga, atau nomor lain, lebih baik memilih informasi tertulis, bukan panggilan.
LANGKAH 6. Uji bot Anda
Pertama, baca skrip bot dengan lantang. Ini bisa terlihat sangat bisa dilipat secara tertulis, tetapi buatlah melewati kata secara lisan. Tulis ulang semua tempat yang Anda temui, sederhanakan struktur yang kompleks. Pekerjakan penulis profesional jika diperlukan. Lebih baik membelanjakannya sekali daripada nanti kehilangan pelanggan yang memblokir nomor Anda karena panggilan yang mengganggu.
Kedua, periksa bot pada diri sendiri, kolega, dan teman. Uji semua jawaban yang dapat diberikan klien dan pastikan semuanya berfungsi. Orang pada umumnya tidak suka membuang waktu berbicara dengan orang asing, terlebih lagi dengan program gantung yang memberikan isyarat dalam urutan yang salah.
Anda dapat dengan mudah dan cepat membuat bot yang akan jatuh cinta dengan pelanggan Anda di akun pribadi Anda Layanan VoiceBox dari MTT. Ini memiliki antarmuka yang jelas dan intuitif di mana Anda dapat melakukan semuanya sendiri tanpa bantuan spesialis TI. VoiceBox dapat diintegrasikan ke dalam sistem CRM untuk melacak statistik komunikasi dan bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis Anda.
Anda tidak perlu membayar semua yang dapat dilakukan bot: Anda hanya dikenakan biaya untuk panggilan keluar dan SMS. Biaya - mulai 1,5 rubel per menit dan 3 rubel per SMS.