Pembelian yang tidak sah di App Store dan pengalaman dengan Dukungan iTunes Store

dengan saya baru-baru ini, ada cerita yang luar biasa c pembelian yang tidak sah, korespondensi dari tim dukungan iTunes Store dan akhir yang bahagia. Oleh karena itu, saya ingin berbicara tentang bagaimana untuk menghindari jatuh ke dalam situasi ini dan apa yang harus dilakukan jika Anda berada di tempat saya. Tapi pertama, backstory sedikit.

Setelah di akhir Juni, ketika Anda mencoba untuk memperbarui atau men-download program dari App Store, saya menerima pesan berikut:

Apple ID ini telah dinonaktifkan untuk alasan keamanan. Kunjungan iForgot untuk mengatur ulang akun Anda ( http://iforgot.apple.com)

Akun Aktivasi di alamat mengambil hanya beberapa menit, dan kemudian saya lupa tentang masalah berhasil, bahkan mencoba untuk menemukan penyebab kejadian tersebut, dan terus bekerja dengan toko untuk aplikasi iOS dalam mode normal, dan apa-apa. Melihat ke depan untuk menambahkan bahwa penyumbatan tersebut dapat terjadi secara otomatis - setelah sejumlah upaya sandi yang salah dari Apple ID Anda.

Setelah itu, itu adalah tepat dua minggu dan pada saat ketika dua hari terakhir saya tidak punya internet, beberapa orang jahat Download dari aplikasi App Store atas nama saya (variasi poker) kemudian dibuat dalam penerapan tujuan yang tidak diketahui pembelian objek dengan nama yang aneh «15M chip» untuk $ 20:

Pembaca perhatian tentu akan bertanya pada diri sendiri bagaimana password sederhana saya ini dipilih? Jawaban saya: tidak begitu mudah dan sangat cocok dengan persyaratan dijelaskan di bawah (sekali dihasilkan menggunakan pwgen). Aku masih berspekulasi.

Bersama dengan bukti pembayaran datang kepada saya dua huruf. Mereka berarti bahwa pembelian tersebut dibuat dari komputer yang belum sebelumnya yang terkait dengan Apple ID saya, serta diundang sesegera mungkin untuk mengubah password Anda:

Saya ingin memperingatkan pengguna jika Anda berada di situasi yang sama, tidak akan men-download aplikasi dari rasa ingin tahu menganggur - itu akan menjadi konfirmasi lain tak bersalah Anda.

Ini memberikan kesedapan khusus untuk situasi yang saya tidak tahan semangat perjudian, terutama poker :-) saat menyenangkan, tetapi segera mulai memahami alasan untuk memblokir rekening Juni.

Berbagai pandangan menerima survei sepintas teman-teman cukup lebar: seseorang berkata bahwa tentu harus menulis ke tim dukungan iTunes Store, dan seseorang - yang untuk 20 $ Apel naryagatsya tidak akan. Ternyata, itu akan menjadi.

perjalanan link masukan «Report masalah» saya melemparkan di formulir kontakDi mana saya diisi dengan bidang yang sesuai dalam drop-down «Spesifik permintaan» daftar, pilih item «Saya harus tidak sah pembelian di akun saya », memiliki nomor«Orde»(itu adalah dalam penerimaan pembayaran), dan jangan lupa untuk menjelaskan secara rinci detail.

Karena saya memiliki Amerika Apple ID, menulis surat dan harus berkomunikasi dalam bahasa Inggris dengan dukungan. Jadi jika Anda memiliki masalah dengan bahasa asing, saya sarankan sebelum mengirimnya ke seseorang untuk membaca dan benar.

Sayangnya, jawaban untuk panggilan pertama dalam dijanjikan 24 jam tidak datang. Saya belum membayar perhatian, dan pada hari kedua, jadi aku hanya aplikasi dirancang ulang, dan setelah beberapa jam membaca huruf pertama dari staf yang sangat ramah iTunes Store Customer Support bernama Ranjit (Ranjit).

Sehingga penjahat (siapa pun mereka) tidak membeli apa-apa lagi, Ranjit sementara dinonaktifkan kemampuan untuk download untuk saya ID Apple Anda dan melaporkan bahwa In-App Purchase tanpa persetujuan saya pengecualian aturan layanan di toko-toko Apple dan, oleh karena itu, saya dapat mengandalkan pengembalian dana, yang harus terjadi dalam waktu 5-7 hari kerja (meskipun pergi jauh lebih cepat). Juga, dalam surat itu, dinyatakan bahwa saya tidak bisa melihat uang kembali sampai kita meninggalkan dan tidak akan kembali ke account Anda.

Ada satu hal lagi: uang telah didebet dari Toko Kredit, yang muncul setelah pengisian akun Hadiah-kartu. Dan siapa yang tahu apa yang akan berakhir cerita, jika harus membuat kembali untuk kartu kredit dengan alamat yang sebenarnya. 99% yakin bahwa akun tersebut akan hanya dilarang.

ID Apple saya tidak diblokir sepenuhnya: Saya tidak bisa mengunduh aplikasi, tapi di "My Account" untuk masuk tanpa masalah. Dan untuk melakukan aktivasi penuh Ranzhitu harus menulis surat lagi.

Itu alamat diperlukan penagihan (alamat penagihan), terikat ke rekening, dan satu hal untuk memilih dari:

• nomor pesanan pembelian terbaru atau free download (dapat dilihat di iTunes - bagian «Paling Pembelian Terbaru»).
• Atau nama aplikasi apapun aku pernah download dari akun ini.

Sekarang pemilik ID Apple tidak sulit untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini. Juga, saya tidak menunjukkan ponsel Anda, tetapi jika Anda ingin berbicara hidup - adalah untuk mengatakan bahwa pada saat Anda Anda berada di luar negeri dan jadi nomor tidak akan menggunakan (di AS, sejauh yang saya tahu, ada praktek re penggunaan tua nomor telepon).

Akhirnya asisten saya dari dukungan iTunes Store sekali lagi sangat disarankan untuk mengubah password Anda (yang saya pada waktu itu sudah dilakukan) dan memberikan link ke sebuah artikel seperti (Eng.) Dari Basis Pengetahuan Apple, yang menjelaskan beberapa teknik untuk memastikan keamanan akun Anda.

Saya membawa keluar dari itu beberapa poin yang menarik. Pertama, Apple menyarankan untuk meninggalkan iTunes / App / Mac App Store setiap kali Anda selesai untuk melakukan pembelian. Kedua, ketika Anda menginstal password pengguna dapat menggunakan rekomendasi ini:

• Jangan menggunakan password yang sama untuk beberapa account atau password, bertepatan dengan nama akun.
• Jangan menggunakan password sebelumnya.
• Tidak memberitahu siapa pun sandi Anda dari Apple ID Anda dan jawaban rahasia, bahkan untuk anggota keluarga. Dan jawaban untuk pertanyaan keamanan Anda harus jelas bahwa itu sulit untuk mengambil.
• Dari waktu ke waktu, mengubah password untuk mengurangi risiko jatuh ke dalam situasi yang sama dengan saya.

Ya, dan password harus minimal 8 karakter dan mengandung setidaknya satu nomor, satu huruf, satu huruf kecil (Anda dapat menambahkan beberapa tanda untuk memastikan, misalnya, @ $ !) Dan tidak mengandung tiga simbol berturut-turut identik.

Pokoknya, dalam situasi apapun, saya sarankan Anda untuk tidak putus asa dan tidak bertindak gegabah. Meluangkan waktu, berkonsultasi dengan orang-orang yang lebih berpengalaman dan berkembang menjadi strategi itu sendiri. Sikap apel terlalu mengungkapkan kepada pelanggan.