Cara mendapatkan tip elektronik jika klien tidak memiliki "koin yang dicetak"
Kiat Karyanya / / January 02, 2021
Masalah mendesak bagi pemilik restoran, salon kecantikan, layanan pengiriman, dan layanan lainnya: pelanggan sering kali ingin memberi penghargaan kepada karyawan, tetapi tidak. Kami akan memberi tahu Anda mengapa ini terjadi dan bagaimana Anda dapat meninggalkan tip di abad ke-21 sehingga nyaman bagi semua orang.
Mengapa memberi tip sama sekali
Ini bukan hanya cara untuk berterima kasih kepada karyawan atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Pemberian tip mempengaruhi tiga pihak dalam layanan:
- Karyawan tersebut siap berusaha lebih jauh agar pelanggan datang lagi. Baginya, baik itu pramusaji, tukang cuci, atau kurir, tip adalah tanda bahwa karyanya dihargai, bahwa ia berupaya dengan bermartabat. Ini adalah ungkapan syukur dan pujian yang merupakan pendorong besar untuk tidak menurunkan kualitas pekerjaan.
- Klien merasa murah hati dan sukses saat meninggalkan tip. Dia hanya bisa membayar untuk layanan, tetapi dia senang memuji karyawan, untuk menekankan bahwa dia puas dengan layanan tersebut. Dan 10% dari tagihan - ini adalah jumlah yang biasa ditinggalkan "untuk minum teh" di Rusia - seringkali jumlah yang layak, terutama untuk klien yang puas.
- Pemilik bisnis juga mendapat manfaat dari pelanggan setia dan karyawan yang puas. Tim yang tidak mempedulikan hasil tidak akan bertahan lama di institusi tersebut, karena gaji yang tidak mungkin berubah. Dan karyawan yang mencintai dan menghargai apa yang mereka lakukan akan termotivasi untuk melakukannya dengan lebih baik. Selain itu, pelanggan yang senang adalah ulasan yang bagus di Internet dan iklan dari mulut ke mulut. Tetapi jika tidak ada tip, ini dapat berfungsi sebagai indikator penting: tidak semuanya beres dalam layanan, pelanggan tidak perlu berterima kasih kepada karyawan.
Mengapa klien hanya membayar dengan faktur
Jika karyawan Anda baru-baru ini berhenti mendapatkan tip, mungkin kinerjanya tidak lebih buruk. Hanya saja, karena berbagai alasan, tidak nyaman bagi pelanggan untuk meninggalkan mereka untuk minum teh, dan ini terutama terlihat dalam bisnis restoran.
“Tamu kami semakin banyak memilih metode pembayaran nontunai di restoran dan, tentu saja, saat pengiriman. Staf mendapatkan lebih sedikit tip, sementara tamu ingin memberi tip, tetapi mereka tidak punya uang tunai. "
Timur Gorskin, salah satu pemilik dan direktur pengembangan rantai Yaposha
Tetapi bahkan jika klien memiliki uang tunai dan dia ingin memberi penghargaan kepada karyawan tersebut, dia tidak selalu dapat melakukannya, dan inilah alasannya:
- Hanya sejumlah besar uang tunai dengan Anda - jangan menunggu kembalian darinya. Aneh rasanya membayar layanan dengan kartu, memberi karyawan tagihan dan meminta mereka untuk membawa uang kembalian dari tip.
- Dengan jumlah yang sangat sedikit. Misalnya, layanan diberikan untuk 2.000 rubel, tetapi memberikan hanya 130 rubel itu canggung - dan klien memutuskan untuk tidak meninggalkan apa pun.
Beberapa klien yang sangat menyukai layanan yang diberikan siap untuk mentransfer uang ke kartu pribadi karyawan yang rajin. Dan untuk ini biasanya Anda perlu memasukkan 16 digit nomor kartu atau menunjukkan nomor telepon, tunggu SMS dengan kata sandi, pastikan uangnya ditransfer. Prosedurnya terlalu rumit. Selain itu, karyawan mungkin tidak ingin memberikan nomor kartu pribadi kepada setiap klien - dan mereka berhak melakukannya.
Apa yang harus dilakukan tentang hal itu
Jika Anda dapat membayar layanan dengan kartu, Anda juga dapat meninggalkan tip dengannya (dan tidak hanya dalam teori). Platform untuk transfer semacam itu menjadi semakin populer. Layanan tersebut telah dikembangkan oleh sistem pembayaran terkemuka dunia, serta bank nasional dan internasional yang besar.
Tip elektronik - itu sederhana dan aman. Anda hanya perlu mendaftar di sistem dan mencetak kode QR dengan tautan untuk mentransfer uang. Misalnya, bartender atau manikur mungkin meletakkannya di sebelah tempat kerja mereka dengan teks yang sesuai yang tidak mungkin terlewatkan oleh klien. Karyawan dari berbagai layanan pengiriman dapat meletakkan kode di kartu nama mereka dan menyerahkannya kepada penerima bersama dengan pesanan. Selain itu, layanan tip online dapat diintegrasikan langsung ke dalam aplikasi seluler layanan pengiriman. Ini adalah cara kerjanya, misalnya, dalam layanan pengiriman produk iGooods.ru.
“Ada dua orang yang terlibat dalam merakit dan mengirimkan pesanan kami: pembeli pribadi dan kurir. Sebelumnya, pengguna kami memiliki kesempatan untuk berterima kasih hanya kepada yang terakhir saat mentransfer pesanan; ini dilakukan secara eksklusif secara tunai. Tetapi seringkali klien juga ingin memberi penghargaan kepada pembeli, karena dialah yang bertanggung jawab atas pemilihan produk berkualitas dengan umur simpan yang baik. Sekarang pengguna dapat mengirim surat terima kasih kepada kurir dan pembeli, yang tidak memerlukan uang tunai! "
Grigory Kunis, CEO, iGooods.ru
Pelanggan tidak perlu menginstal aplikasi atau bahkan memasukkan detail mereka untuk mengirim tip email. Ini memindai kode dan mengkonfirmasi transaksi dengan sidik jari atau ID Wajah. Butuh beberapa detik - lebih cepat daripada membuka dompet dan mendapatkan uang tunai dari sana.
Dalam pelayanan CloudTips Ide e-tip telah diterapkan dengan cara yang sama. Seorang karyawan mendaftar di sistem, mengikat kartu ke akun, menerima kode QR dan mencetaknya dalam format yang sesuai (layanan memiliki tata letak yang sudah jadi). Dengan menggunakan kode, klien dapat mentransfer uang langsung ke kartu ini melalui perbankan online, Apple Pay atau Google Pay, dan bahkan memberikan ulasan!
Solusi e-tip diimplementasikan kembali pada Oktober 2019 oleh Tinkoff Bank dan layanan pembayaran CloudPayments. Dengan CloudTips, siapa pun dapat menerima tip - dari tukang cukur dan pelayan hingga kurir dan musisi jalanan. Komisi hanya 5% jika tip diberikan ke kartu Tinkoff, dan 10% - untuk kartu bank lain.
Klien dapat meninggalkan "teh" berapa pun jumlahnya. Hanya penerima yang akan melihatnya.
Dapatkan tip elektronik