Bagaimana mendapatkan apa yang Anda inginkan tanpa manipulasi dan paksaan
Hubungan / / December 29, 2020
Kebetulan lawan bicara tidak mendengarkan kami, menolak untuk memenuhi permintaan atau keinginan, dan terkadang bahkan mengambil semua yang telah dikatakan dengan permusuhan. Ini mungkin berarti bahwa kita menggunakan teknik komunikatif yang tidak efektif, ada banyak manipulasi, paksaan, dan bentuk kekerasan verbal lainnya dalam pembicaraan kita. Pendekatan, yang disebut demikian, membantu memperbaiki situasi: komunikasi tanpa kekerasan (atau ramah lingkungan).
Apa itu komunikasi tanpa kekerasan
Ini adalah sesuatu seperti sistem yang pada tahun 1960 ditemukan dan dijelaskan dalam bukunya "Bahasa kehidupanPsikolog Amerika Marshall Rosenberg. Komunikasi non-kekerasan (NVC) membantu Anda mengkomunikasikan pikiran Anda kepada orang lain dan mendapatkan apa yang Anda butuhkan tanpa tekanan.
Contoh komunikasi kekerasan: “Anda sama sekali tidak memperhatikan anak-anak Anda! Mereka berlarian di sekitar apartemen dan mengganggu pekerjaan saya. Hentikan kekacauan ini! "
Contoh komunikasi tanpa kekerasan:
“Saya bekerja dari rumah, dan saya benar-benar membutuhkan setidaknya keheningan relatif, jika tidak, saya tidak dapat berkonsentrasi. Saya mengerti bahwa anak-anak bisa sangat berisik dan aktif, dan terkadang sangat sulit untuk menenangkan mereka. Tapi tolong minta mereka untuk diam. Terima kasih".Rosenberg percaya bahwa komunikasi tanpa kekerasan dapat dilakukan dengan siapa saja: dengan pasangan, anak, rekan kerja, teman, orang tua, tetangga. Pendekatan ini terbukti sangat efektifApa dampak penerapan model komunikasi non-kekerasan terhadap pengembangan empati? Tinjauan penelitian dan hasil. - memungkinkan Anda mengembangkan empati, menghindari konflik, atau memadamkannya sebelum berkembang menjadi sesuatu yang serius. Pelatihan LSM dilakukan di berbagai perusahaan, juga misalnya untuk pencegahan kekerasan dalam rumah tangga dan pencegahan kambuh pada penjahatProyek Kebebasan: Komunikasi Tanpa Kekerasan dan Pelatihan Perhatian di Penjara.
Komponen utama komunikasi tanpa kekerasan
1. Pengamatan tidak menghakimi
Ini berarti Anda harus mengikuti kata-kata dan perilaku lawan bicaranya dan alih-alih melabeli dia, berfokuslah pada fakta. Anda perlu mencoba memahami perasaan dan kebutuhan apa yang ada di balik semua ini.
Membandingkan:
- "Dia malas dan tidak mau belajar sama sekali!"
- “Dia tidak mempersiapkan seminar dan tidak lulus tes pada percobaan pertama. Mungkin dia tidak tertarik dengan spesialisasi yang dia terima. Atau ada kesulitan serius dalam memahami materi. "
2. Definisi emosi
Pada langkah ini, Anda perlu melihat ke dalam diri Anda, menganalisis apa Anda merasa, dan beri tahu lawan bicara tentang ini:
- "Saya menjadi marah dan tersinggung saat Anda melempar sesuatu."
3. Menentukan kebutuhan
Di sini Anda perlu memahami dan merumuskan apa yang Anda butuhkan:
- “Saya sangat marah karena keluarga saya tidak membersihkan diri mereka sendiri. Saya sangat ingin mereka menghargai pekerjaan saya dan menunjukkan bahwa mereka memperhatikan upaya saya. "
4. Permintaan
Ketika kebutuhan teridentifikasi, ada baiknya mengungkapkannya dengan sikap hormat, tidak menuduh dan menyarankan jalan keluar:
- “Saya menghabiskan banyak waktu dan energi untuk membersihkan, dan saya ingin Anda menjaga ketertiban di rumah. Mari kita buat beberapa aturan kebersihan yang akan coba diikuti semua orang. "
Bagaimana mempraktikkan komunikasi tanpa kekerasan
Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda membangun komunikasi yang memadai dan bersahabat dan mendapatkan apa yang Anda inginkan.
1. Ucapkan "I-messages"
Saat kita berkata: "Kamu selalu duduk dengan awalan" atau "Kamu terlambat lagi!" - kita menuduh teman bicara. Dan tidak ada yang suka merasa bersalah. Menanggapi hal ini, seseorang mungkin mulai membela diri, membalas, menunjukkan agresi. Masalahnya akan berakhir dengan pertengkaran dan kebencian, dan Anda tidak akan mendapatkan apa yang Anda inginkan. Oleh karena itu, penting untuk berbicara tentang diri Anda dan perasaan Anda, dan bukan tentang orang lain, dan memulai kalimat bukan dengan "Anda" atau "Anda", tetapi dengan "saya" atau "saya". Sebagai contoh:
- “Saya kesal jika Anda banyak bermain. Aku merindukanmu".
- “Saya menjadi sangat marah jika seseorang terlambat. Saya tidak suka jika ada rencana yang salah. "
2. Cobalah untuk menghilangkan penilaian
Pengamatan tidak menghakimi adalah salah satu prinsip dasar LSM. TENTANGharga adalah hasil dari emosi kita, bias kognitif dan pengalaman negatif, tidak bisa objektif dan tidak membantu dalam komunikasi.
H.Tidak ada gunanya memulai komunikasi dari posisi seperti itu:
- "Tetangga kami adalah ternak yang tidak memadai yang tidak menghormati siapa pun dan mendengarkan musik pada jam 1 pagi."
- “Anak saya adalah orang yang manja dan malas. Dia tidak memberi saya sepeser pun, tidak ingin belajar dan membantu di sekitar rumah. "
Inti dari NVC adalah untuk setidaknya memahami sebagian motif dan kebutuhan seseorang. Misalnya, anak yang nakal bisa jadi menarik perhatian atau marah pada sesuatu. Dan tetangga ingin beristirahat setelah hari kerja dan tidak mengerti apa yang mencegah seluruh pintu masuk dari tidur. Jika Anda mulai dari ini, kemungkinannya akan datang kompromi akan lebih tinggi.
3. Hindari suasana hati yang mendesak
"Cuci piring", "telepon pelanggan", "matikan musik" - frasa ini terdengar seperti pesanan. Dan orang tidak suka kalau mereka dipesan. Karena itu, mereka dapat melawan: mereka akan menjadi keras kepala, menolak untuk memenuhi permintaan, dan menanggapi dengan tidak sopan. Lebih baik menggunakan konstruksi yang lebih lembut, diplomatis, dan penuh hormat, bukan untuk memerintahkan, tetapi untuk meminta atau menawarkan. Sebagai contoh:
- "Apakah Anda dapat menghubungi klien hari ini dan mengklarifikasi masalah ini?"
- "Ayo, cepat cuci piring, lalu kita nonton serialnya!"
- "Tolong matikan musiknya."
4. Jangan memberikan nasihat yang tidak diminta
Mereka dapat melampaui batasan pribadi dan mengambil bentuk. pelecehan psikologis. Karena itu, lebih baik menunggu sampai seseorang meminta sesuatu untuk menasihatinya, dan baru kemudian mengungkapkan pikirannya. Dan tanpa melampaui lawan bicara dan tanpa mencoba menghancurkannya dengan pengalaman Anda.
Jika menurut Anda seseorang membutuhkan nasihat, dan itu pasti akan membuat hidupnya lebih baik atau membantu dalam situasi yang sulit, cobalah pertama-tama untuk mencari tahu seberapa tepat memberi nasihat sekarang. Sebagai contoh:
- "Saya memiliki situasi yang sama. Jika Anda mau, saya dapat memberi tahu Anda apa yang telah saya lakukan. "
5. Hati-hati dengan kritik
Mungkin lawan bicara sedang tidak ingin mendengarkannya sekarang atau tidak membutuhkannya sama sekali. Upaya untuk menunjukkan kepadanya bahwa dia hidup salah tidak terlihat seperti itu dan tidak melakukannya, hanya membuatnya marah atau kesal.
Terkadang kritik sangat diperlukan (misalnya, jika Anda bekerja sama). Dalam hal ini, sebaiknya diungkapkan dalam bentuk umpan balik. Yaitu, berbicara tentang apa yang Anda sukai dari tindakan seseorang, kemudian dengan sopan tunjukkan kepadanya apa yang bisa diperbaiki, dan tawarkan beberapa ide tentang bagaimana melakukannya.
6. Belajar berbicara tentang emosi Anda
Terkadang semua kesulitan dalam komunikasi muncul karena fakta bahwa kita tidak dapat memahami perasaan kita dan menyebutkannya dengan benar. Alih-alih berteriak: "Semuanya membuatku kesal!" - Seseorang bisa berkata: "Aku kesal karena kamu ...". Pernyataan kedua tidak agresif, dan ini membantu orang lain untuk memahami Anda dengan lebih baik.
Utama emosi ditampilkan di rodaUnduh infografik di buku "Emotional Intelligence" Robert Plutchik. Setelah Anda memiliki pemahaman yang baik tentang spektrum ini, mungkin ada baiknya untuk melihat dan belajar memberi nama warna tambahan. Mereka dapat ditemukan, misalnya, dalam linguistik dan psikologis kamus.
7. mengekspresikan simpati
Seseorang akan jauh lebih setia jika dia melihat Anda berada di sisinya, memahami dan berbagi emosinya dan tidak menganggapnya buruk. Dan tidak akan berlebihan untuk memuji lawan bicara untuk perbuatan baik. Sebagai contoh:
- “Anda tampaknya gugup di tempat kerja. Anda memainkan konsol untuk meredakan stres?»
- “Aku sangat suka caramu bekerja. Bagaimana jika kita membahas bagaimana lagi kita dapat meningkatkan kinerja? "
Baca juga🧐
- Bagaimana melindungi diri Anda dari pelecehan emosional dari orang tua Anda
- Mengekspresikan Keinginan Anda: 4 Langkah Menuju Komunikasi dengan Kekerasan
- 10 keyakinan untuk menolak manipulasi