"Tidak perlu kompromi dengan diri sendiri" - Wawancara dengan Mikhail Osin, OZON.travel
Pekerjaan / / December 27, 2019
Mikhail Osin, CEO OZON.travel.
Apa yang Anda lakukan dalam pekerjaan Anda?
Akulah CEO OZON.travel. Dia bergabung dengan tim pada musim semi 2018. Sekarang kita lakukan produk yang lebih nyaman - aplikasi mobile dan website. Versi saat ini dari layanan yang dikembangkan sembilan tahun yang lalu dengan "Lebedev Studio", dia adalah terobosan nyata. Dan masih salah satu alasan utama untuk memilih orang OZON.travel perhatikan kenyamanan situs.
Namun, kemajuan tidak berdiri diam, dan sekarang banyak hal yang kita benar-benar remake: baik di luar maupun di dalam. Setelah beberapa waktu, kami akan menyajikan produk diperbarui untuk pelanggan. Sementara secara spesifik tidak akan mengungkapkan, akan segera terlihat (tertawa).
Tapi Ozon Anda datang sebelum. Beritahu kami apa yang membuat perusahaan sebelumnya?
Perusahaan datang 10 tahun yang lalu - di PR dan pemasaran, naik ke arah kepala, kemudian mengambil proyek-proyek komersial: digital penjualan dan ekspansi internasional. Di beberapa titik, salah satu proyek ini adalah aplikasi mobile, maka situs mobile, dan kemudian desktop.
Ini adalah cerita tentang bagaimana penting untuk percaya dan ingin. Terlepas dari kenyataan bahwa pada 2014 sudah berbicara tentang masa depan mobile, tidak ada budaya seluler di OZON.ru. Aplikasi penjualan diadakan kurang dari 1%, dan tim terdiri dari tiga pengembang, yang tersisa setelah pengurangan sebagai tidak perlu. Saya kemudian datang kepada supervisor barunya Danny Perekalskiy dan bertanya apakah ia bisa membawanya dan mengambil penerapan TI pengembang mobile. Danny mengatakan, "Ya, bawa."
Ini adalah waktu yang tepat. Hal pertama yang kita lakukan dengan tim - itu mulai melakukan order melalui aplikasi. Lupa tentang situs tersebut. Seperti suara sederhana, tetapi kami berlari ke sekelompok "buah tergantung rendah" - perbaikan untuk menyederhanakan kehidupan pengguna. Konversi, instalasi, dan, sesuai, penjualan aplikasi mobile mulai berkembang pesat. Pada saat itu OZON.ru tidak memiliki situs mobile, dan kami memutuskan untuk mengangkat isu ini pada pertemuan dengan IT. Tanggapan mengecewakan: perlu untuk setidaknya dua tahun untuk memastikan bahwa hal itu dilakukan. Sebagai hasilnya, kami memutuskan untuk mengambil itu atas diri dan menarik outsourcing.
Tak seorang pun percaya, tapi kami meluncurkan situs mobile dua bulan setelah berpikir tentang hal itu. Terus terang, datang ke perusahaan, saya tidak bisa membayangkan bahwa saya akan memimpin pengembangan situs web dan aplikasi mobile. Sekarang sebagai CEO OZON.travel keterampilan yang sangat bermanfaat yang saya diperoleh di OZON.ru.
Dan pendidikan bertepatan Anda lebih tinggi dengan apa yang Anda lakukan?
yang telah bekerja untuk saya lahir pada tahun 1981, dan sekarang sekitar saya sulit untuk menemukan rekan-rekan, profesiDitentukan dalam ijazah: dunia telah berubah, dan itu sangat dingin. Sekolah itu tehnarom: menyukai matematika, fisika dan ilmu komputer. Sebuah gelar universitas di humaniora saya belajar hubungan internasional: itu modis dan permintaan. Saya belajar beberapa bahasa Eropa, tapi sekarang bebas untuk berbicara hanya dalam bahasa Inggris. Secara umum, jawaban sebelumnya, Anda dapat membuat kesimpulan kunci: universitas terbaik - itu adalah pekerjaan itu sendiri.
Anda tampaknya menikmati pekerjaan mereka dan percaya kepada-Nya. Apa yang Anda pikirkan, apa kunci sukses?
Ya, menciptakan produk yang ramah pengguna dan layanan, yang digunakan oleh sejumlah besar orang - perasaan yang sangat menyenangkan. Ini benar-benar membantu untuk mengisi dan keluar dari tempat tidur bahkan gelap dingin pagi, di samping ritual pagi dengan anak-anak, tentu saja (tertawa).
Produk Penciptaan - ratusan dan ribuan kemenangan kecil. Orang sering mencari "peluru perak" dengan harapan untuk merobohkan semua pesaing. Dan pada kenyataannya, keberhasilan - kerja keras setiap hari pada diri sendiri, meningkatkan perbaikan.
Dalam dua tahun, kami bekerja sama untuk meningkatkan konversi OZON.ru 2,5 kali, yang cukup baik pada skala tertentu.
Masih saya pikir itu sangat sehat di beberapa titik menyadari bahwa orang itu adalah cara untuk berurusan dengan hal-hal yang berbeda. Pengguna sendiri mengatur diri mereka sendiri membatasi. Bertanya, misalnya, seorang pria komersial, karena ia dipromosikan layanan ini, dan ia mengatakan bahwa perlu untuk meminta pemasaran, itu adalah perdagangan. Seperti jika ada, dalam pemasaran, bukan orang yang sama, seperti dia, kerja. Seorang pria bisa melakukan lebih daripada tampaknya. Dan tidak hanya dalam pekerjaan.
Apa yang Anda anggap prestasi terbesar Anda dalam pekerjaan Anda?
OZON.travel diluncurkan pada 2009, dan hari ini kita menjual tiket paling di antara lembaga online Rusia. Jika seseorang ingin membeli tiket pesawat dan membuka website maskapai tersebut, ia hanya melihat proposalnya. Situs agen perjalanan, ia dapat memilih di antara berbagai pilihan yang lebih cocok untuk harga, waktu dan durasi penerbangan itu. Lebih kami menjual tiket kereta api, dan tahun ini segmen ini tumbuh dengan baik: Kereta Api sehat berkembang.
Kami prestasi - customer care, yang ia rasakan.
Di Tver, tim operator yang berpengalaman, yang membantu pelanggan melalui telepon atau chatting, jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah. Kami tidak membuang dalam situasi sulit dan tidak menerjemahkan panah. Setiap pertanyaan harus terjawab. Cara terbaik untuk mendapatkan ke Berlin lusa? Hal ini diperlukan untuk memindahkan tanggal? Salah tulis nama? Digantikan oleh paspor? Apa dokumen untuk mengambil anak? Dapatkah saya mengambil tas gratis dengan laptop di penerbangan ini? Sebuah kucing? Itu penting sangat banyak, dan kami selalu berusaha untuk membantu meningkatkan proses setiap hari.
Ini mungkin prestasi penting yang paling ke mana perusahaan itu selama bertahun-tahun. Namun, terus berkembang sampai hari ini. Direktur kantor Moskow secara teratur perjalanan ke Tver, untuk memahami bagaimana Anda masih dapat meningkatkan kehidupan pelanggan.
Mari kita bicara tentang kesulitan. Apa yang telah Anda hadapi atau terus wajah mereka memutuskan?
Dalam setiap perusahaan, terutama dalam teknologi, yang paling penting - orang dan semangat tim. OZON.travel lama Rusia online terbesar agen perjalanan, bagian dari staf adalah semacam sinyal: keberhasilan yang dicapai. Sayangnya, itu adalah kondisi yang sangat berbahaya, yang memerlukan menghentikan bahaya dalam pembangunan mereka sendiri. Kami memiliki lebih dari sepertiga untuk meng-upgrade tim, dengan banyak spesialis, kami mengambil tidak dari perjalanan-industri untuk membawa pendekatan baru dan ide-ide.
Tantangan lain yang menarik: kita secara harfiah beberapa kali meningkatkan kami IT-tim, untuk merekrut pengembang muda dan berbakat. Sekarang permintaan yang tinggi, tidak cukup untuk hanya mencari pekerjaan dan tampilan hh.ru. Anda perlu melihat output dari pengembang yang baik, kadang-kadang mungkin untuk menyewa seluruh tim bekerja sama dengan baik.
Hal ini penting untuk menawarkan proyek-proyek yang menarik, hubungan terbuka normal dalam tim, dan kopi, makanan dan roti lainnya yang diperlukan. Kami baru saja pindah ke "Kota Moskow", ada kantor besar dengan tampilan. Untuk beberapa orang, ini juga penting.
Anda bukan pertama kalinya menyebutkan tim Anda. Beritahu kami keterampilan apa yang harus memiliki kandidat yang sukses?
Pertama dari semua itu adalah penting bagi kita bahwa orang itu tertarik pada apa yang akan ia lakukan. Kerja bukan hanya garis di ringkasanIni adalah bagian besar dari kehidupan. Perusahaan membutuhkan orang-orang yang menikmati hasilnya - ahli seperti yang kita cari.
Memilih antara orang lelah dan terampil tanpa pengalaman dalam perjalanan-industri, tetapi dengan keinginan yang besar untuk mengembangkan, kita akan memilih yang terakhir.
Hal ini juga penting bagi kita bahwa orang itu seorang "direktur umum" dari arah. Jika Anda bertanggung jawab untuk pengembangan layanan pelanggan, itu benar-benar milik Anda. Lakukan apa yang Anda inginkan, asalkan layanan akan lebih baik.
Bagaimana Anda menilai efisiensi staf?
KPI kami memiliki kantor umum di semua, ini adalah indikator bisnis utama. Tidak ada seperti yang departemen yang berbeda bersaing atau bertentangan KPI. Kadang-kadang ini menimbulkan pertanyaan: orang tersebut terlibat dalam arah tertentu dan tidak dalam kekuasaannya untuk mempengaruhi kinerja bisnis secara keseluruhan. Menurut pendapat saya, ini adalah bel alarm: setiap karyawan harus membuat kontribusi mereka kepada perusahaan, kenapa lagi datang setiap hari kantor?
Apa yang dapat Anda katakan tentang kesalahan Anda pada jalan menuju sukses?
Hal ini tidak perlu berkompromi dengan diri sendiri. Jika Anda tidak percaya pada proyek, ragu-ragu, mengambil orang ke tim atau tidak, jangan katakan pada diri sendiri, "Nah, mari kita lihat." Dalam kebanyakan kasus, itu tidak dibenarkan.
Apa yang relevan dan permintaan di daerah Anda dalam beberapa tahun ke depan?
Kita hidup di dunia yang sangat mobile dengan kompetisi gila. Di semua bidang proyek tumbuh seperti jamur setelah hujan, dan dalam kondisi ini adalah penting untuk memiliki sederhana dan produk yang handal. Dalam rangka untuk menciptakan itu, adalah sangat penting untuk menemukan pengembang dan manajer produk - ini adalah orang-orang kunci dalam bisnis di hampir semua bidang. Berkenaan dengan tren masa depan dalam perjalanan-industri - tema personalisasi dan pembelajaran mesin masih kurang diungkapkan.
Untuk klien melihat layanan Anda di antara beberapa lusin serupa, maka perlu mengeluarkan proposal atas dasar preferensi orang tertentu untuk dapat memprediksi. Bayangkan bahwa Anda memiliki teman di kantor, yang selalu membantu Anda untuk membeli tiket, dan menyelesaikan pertanyaan tentang ini. Hanya sekarang ini - smartphone atau perangkat pintar. Dengan ini saya ingin datang.
Bagaimana tempat kerja Anda? gadget apa yang menggunakan?
Saya punya MacBook yang normal - sebagian besar waktu yang saya habiskan bersamanya. Dia sangat mudah, dan itu sudah cukup untuk tugas sehari-hari. Di atas meja masih berdiri PC, tapi saya menggunakannya jarang.
Telepon bolak: iOS dan Android, untuk menjadi seperti benang. Sekarang aku punya Google Pixel 2XL - dan dia benar-benar baik. Pada ponsel ini memiliki banyak program yang berbeda: dasar perjalanan-aplikasi, hampir semua aplikasi Google, taksi karshering, bank, berjalan, musik dan, tentu saja, banyak utusan. Sebagai hasil dari smartphone ini hampir tidak berbicara.
Saya menggunakan "liter" dan buku audio Audible. Untuk membaca - Kindle generasi kedua, dan masih berfungsi dengan baik. Saya sering pergi di kereta bawah tanah daripada di mobil, jadi saya memilih Bose headphone dengan active noise cancellation untuk podcast dan buku audio. Mencoba banyak gelang kebugaran yang berbeda dan wearable, dan sebagai hasilnya di tangan mengenakan sederhana Casio G-Shock. Mereka tidak duduk, tidak mengalihkan perhatian dan tidak melanggar.
Bagaimana Anda mengatur waktu Anda?
Topik manajemen waktu dan perencanaan cinta dan secara aktif tertarik di dalamnya. Kebetulan buku pertama tentang subjek itu "Time drive"Gleb Archangel, ketika ia selusin buku. Saya mencoba semua aplikasi yang dikenal: dari Wunderlist ke Google Keep. Mungkin melalui itu benar-benar layak untuk pergi, tetapi pada akhirnya menjadi jelas bahwa:
- Hal ini penting untuk mencatat segala sesuatu dan membuat daftar.
- Daftar ini harus secara berkala ditinjau dan untuk mengalokasikan mereka dalam tugas yang paling penting.
- tugas-tugas penting untuk tampil di tempat pertama.
Akan terlihat bahwa semuanya sederhana, tapi itulah cara kerjanya. Tidak begitu penting, aplikasi apa yang Anda gunakan.
Satu jam sehari tentu dialokasikan untuk pengembangan diri - dari membaca artikel dan menonton program olahraga. Tugas dan janji sehari penuh sangat cepat, sehingga selalu lebih baik untuk memiliki pra-dipesan satu jam untuk diri sendiri. Paling menarik adalah bahwa ini adalah waktu yang terlintas dalam pikiran sebagian besar ide-ide baru dan menarik.
Bagaimana Anda menghabiskan waktu luang Anda? Apakah ada kegiatan favorit?
Sebagian besar hidupnya kita bekerja, sehingga waktu dengan keluarga dan teman-teman sekarang yang paling berharga. Hanya berjalan-jalan di taman, pergi ke restoran atau rumah pertemuan - yang terbaik.
Lebih banyak cinta untuk foto: sebelum dilakukan DSLR dan lensa dipertukarkan beberapa, dan sekarang cukup smartphone. A reboot membantu menjalankan dan renang.
Layfhakerstvo dari Mikhail Osin
Di beberapa titik kami menyadari bahwa manusia memiliki akumulasi pengetahuan yang cukup dan tahu bagaimana harus bertindak. Tantangan utama: untuk melakukan. Dengan kata lain, kesuksesan hari ini sebagian besar tergantung pada kualitas dan kecepatan eksekusi.
Beberapa orang tinggal di antisipasi dan mencari SUPERID. Saya tidak menyangkalnya, hal itu terjadi, tetapi itu tidak menjamin kesuksesan. Apple tidak datang dengan smartphone, tapi ini adalah perusahaan untuk melaksanakannya pada tingkat tertinggi.
Sebuah keinginan membara untuk melakukan sesuatu dan gerakan sistematis untuk target - itulah yang paling penting.
video
Baru-baru ini saya meninjau semua video yang tersedia dengan Simon cetak biru. Ini benar-benar keren!
mungkin disini itu Ini layak untuk mendapatkan perhatian. Saya sangat terkesan Lebih banding William H. McRaven lulusan - perlu untuk melihat ke semua orang.
buku-buku
- «penjual sepatu"Phil Knight. Tidak hanya satu, tapi salah satu buku yang paling signifikan dari jalan sulit untuk sukses. Sangat menginspirasi gairah dan ketekunan pendiri, dan masih ingat berapa banyak dalam hidup tergantung pada keadaan.
- «jenius Corporation. Bagaimana mengelola sebuah tim orang-orang kreatif"Edwin Catmull. Bahkan dalam proses menjalankan banyak orang-orang kreatif: pengembang yang menulis kode, juga terlibat dalam karya kreatif. Buku yang sangat bagus tentang cara untuk membunuh perasaan kebebasan di tempat kerja dan mencapai hasil yang baik tanpa menggunakan metode otoriter.
- «Pikirkan perlahan diselesaikan dengan cepat ..."Daniel Kahneman. Diakui sebagai buku laris tentang paradoks berpikir. Cocok untuk siapa saja yang ingin memahami bagaimana neurofisiologis fitur pengaruh pada pengambilan keputusan dan keberhasilan.
- «Bisnis - itu adalah gairah. Silakan! 35 Prinsip manajer top OZON.ru"Denny Perekalskiy. Semuanya sederhana: saya telah melihat dengan mata saya sendiri bahwa prinsip-prinsip ini benar-benar bekerja.
bioskop
Dengan film saya memiliki cerita yang menarik terjadi: anak-anak kesempatan untuk hidup lagi dan memperhatikan apa yang digunakan untuk lewat. Pertama kali ditemukan Pixar: anak terlihat, dan Anda bersama dengan dia untuk menghabiskan waktu di layar.
Kemudian anak dibesarkan, kami pergi ke "Star Wars" dan saya sangat senang bahwa revisi baik di zaman sekarang. Bahkan saya tulis sendiri beberapa kutipan Yoda induk, misalnya: «Do. Atau tidak. Tidak ada try ».
Dengan kata lain, jika Anda mengambil alih sesuatu, maka hidup dengan itu dan melakukan yang terbaik. Untuk beberapa alasan, banyak orang hidup dengan prinsip: "Ini bukan milikku, aku di sini untuk sementara, tapi kemudian menjadi seseorang dan semuanya akan serius." Tidak, tidak akan. Entah Anda berada di sini dan sekarang, atau Anda tidak di sini.
lihat juga👨💻
- Pekerjaan: Luis von Ahn, co-pendiri Duolingo
- Pekerjaan: Roman Rybal'chenko, pendiri lembaga pemasaran online Roman.ua
- Pekerjaan: Tatiana Shirokova, direktur pengembangan bisnis untuk perusahaan Dohop