Bagaimana bekerja dengan KPI

Apa yang dimaksud dengan KPI

KPI - ini adalah indikator kinerja utama (Key Performance Indicators). Indikator yang berbeda. Key - mereka yang mempengaruhi keuntungan. Indikator itu sendiri dapat bervariasi sedikit, tetapi keuntungan - teraba.

Sebagai contoh, pemilik Barbershop menghitung bahwa jika kita meningkatkan cek barbera rata 100 rubel, pendapatan tahunan akan tumbuh dengan 300 ribu rubel. Jika biaya tetap pada tingkat yang sama, dan meningkatkan keuntungan. Rata-rata centang untuk Barbershop Barber - indikator kinerja utama.

mengapa KPI

KPI tugas - untuk membuat hidup lebih mudah bagi kepala perusahaan, pemilik usaha dan karyawan. Saya memperkenalkan sistem KPI, ketika tim kami telah berkembang dari dua orang untuk 22. Terlalu banyak waktu untuk pergi untuk memecahkan masalah operasional, itu tidak cukup untuk mengarahkan tugas direksi nya. Berkat KPI, saya melimpahkan wewenang dan tanggung jawab untuk tingkat kepala departemen dan karyawan, tetapi tetap dimonitor.

Ketika penggunaan KPI tidak, kenyataannya adalah bahwa perusahaan tidak bekerja dengan baik dengan mereka. Ini adalah kasus di co-pemilik klinik kecantikan. Mereka bekerja dengan saluran penjualan, indikator dikumpulkan, tapi tidak tahu apa yang harus dilakukan dengan mereka berikutnya. Dan ketika tahu yang metrik mempengaruhi keuntungan dan siapa yang harus bertanggung jawab untuk masing-masing, yang terbuat dari bisnis tidak menguntungkan menguntungkan dalam waktu tiga bulan.

Bagaimana bekerja dengan KPI

menerapkan KPI

Para penulis buku manajemen menggambarkan pelaksanaan KPI sebagai proses multi-tahap: cat struktur organisasi perusahaan, struktur keuangan, proses bisnis. Dengan pendekatan ini, proses mengancam untuk menyeret selama setidaknya enam bulan. bisnis besar mungkin mencapai. Tapi usaha kecil tidak mampu kemajuan lama ini.

Tapi ada yang sederhana dan cara yang cepat. Anda akan perlu untuk menentukan indikator yang berpengaruh secara signifikan berbeda pada keuntungan dan yang di perusahaan mempengaruhi parameter ini. Universal set indikator tidak ada. mereka unik untuk setiap bisnis. Untuk penjualan online indikator kinerja utama - biaya per klik dan konversi situs. Untuk call center - durasi operator panggilan.

Terisolasi angka, yang mempengaruhi keuntungan direalisasikan pada siapa ia bergantung, dan dimasukkan ke dalam biaya.

memotivasi staf

Langkah selanjutnya - penciptaan sistem motivasi staf. Sebuah pilihan yang populer ketika bonus karyawan terikat dengan hasil keseluruhan dari perusahaan atau anak perusahaan, beroperasi buruk. Karyawan bertanggung jawab untuk hasil mereka sendiri. Tapi bagaimana hal itu akan mempengaruhi hasil rekan? Oleh karena itu perlu untuk mengetahui apa yang dilakukan dan melakukan apa budak tertentu, dan bonus link ke setiap hasil individu.

Hal ini diperlukan untuk memperhitungkan, langsung atau tidak langsung, seorang karyawan mempengaruhi hasil keuangan. Tim kami termasuk editor yang menghasilkan konten untuk situs. karya konten untuk peningkatan permintaan, tapi secara tidak langsung. Editorial - pusat biaya. Oleh karena itu penarikan kepala motivasi editor keuntungan tidak masuk akal. Dan di sini di departemen penjualan rencana dengan jumlah panggilan dan aplikasi konversi dalam penjualan. Mereka memiliki dampak langsung pada pendapatan.

Sebuah tanda sistem KPI baik motivasi - ini adalah ketika di tengah bulan karyawan melihat sebagaimana telah diterima dan apa yang harus dilakukan untuk mendapatkan sebanyak yang ia inginkan.

Kami menarik kesimpulan berdasarkan KPI

Karyawan tidak selalu mencapai target. Dan tidak selalu kesalahan mereka sendiri. Bila Anda melihat sesuatu yang tidak beres, jangan buru-buru staf menembak di koridor. Pertama mengerti, apa alasannya. Jika karyawan tidak bersalah, maka kita harus membantu dia untuk menciptakan kondisi di mana ia akan mampu mencapai target.

Jika karyawan bulan untuk rencana bulan tidak sesuai dan materi yang ada di dalamnya, kita hanya bisa menggantinya dengan orang-orang yang akan mengatasi. Ada tidak akan menyelamatkan baik pesona atau sikap manajemen yang baik. Kinerja terhadap faktor-faktor ini tidak berdaya.

Kita menghabiskan sistem audit KPI

Melaksanakan dan mengembangkan sistem KPI - itu tidak semua. Hal ini diperlukan untuk memahami bahwa sistem Anda menerapkan - tidak sekali dan untuk semua. selalu sesuatu untuk saya dalam bisnis. Dengan setiap perubahan mungkin memerlukan sistem penyesuaian KPI. Untuk ini kita harus siap.

Ketika kebutuhan untuk menyesuaikan sistem KPI, memahami metrik mana yang tidak lagi relevan, apa yang mereka perlu diganti dan siapa yang harus bertanggung jawab untuk angka-angka baru. Menyesuaikan sistem lebih mudah daripada menciptakan dari awal.

Kebutuhan untuk dikoreksi dan sistem motivasi. Hal ini paling baik dilakukan dengan keterlibatan karyawan. Setiap karyawan memiliki tujuan pribadi. Dan terbaik dari semua insentif bekerja ketika Anda dan karyawan memahami apa yang dia inginkan dan kebutuhan untuk melakukan bagi perusahaan untuk mewujudkan tujuan pribadi mereka. Jika seorang karyawan ingin mendapatkan 150 ribu per bulan, meskipun gajinya 75, dan sisanya - bonus. Jadi dia akan mengerti bahwa itu adalah senilai 75 ribu, tetapi bisa membuat 150, jika itu adalah profesional yang sukses.

ingat

• Memahami parameter apa yang mempengaruhi laba perusahaan dan yang mempengaruhi mereka.
• Pilih indikator kunci yang kuat dari yang lain yang mempengaruhi keuntungan dan tanggung jawab menetapkan bagi mereka. Instal 2-3 KPI yang jelas untuk setiap divisi.
• karyawan Memotivasi indikator utama mereka.
• Jauhkan jangkauan apakah target karyawan.
• Ketika kondisi tidak terpenuhi, Anda akan diperiksa, apa alasannya. Jika seorang karyawan membutuhkan bantuan - bantuan. Jika itu saja - menggantikan yang lain.
• Terus mengaudit KPI dan motivasi sistem. Melakukan penyesuaian ketika Anda menyadari bahwa sistem kebutuhan mereka.