Bagaimana menangani konflik: 5 Tips untuk seorang pemimpin

Bagaimana mengurangi intensitas emosi, jika antara bawahan dan kemudian menyala perselisihan, dan Anda sedang berjuang untuk mengatasi kemarahan di tempat kerja.

jan Minnow

Pendiri studio merek "jantung».

Konflik di Rusia - itu bukan keadaan darurat, tapi norma. Neuroticism di semua sektor gulungan masyarakat. Semua orang suka untuk menderita bagi kebenaran, mulutnya berbusa. Setiap keras kepala membangun dirinya Die Hard, dan tidak ada yang mau mengalah, bahkan dengan cara-cara kecil. Ada konflik lokal, yang selama bertahun-tahun yang dilakukan di tempat kerja. Apakah itu mempengaruhi efisiensi? Benar-benar! Apakah saraf merusak? Pasti!

Saya mencoba untuk meminimalkan situasi konflik di perusahaan Anda, dengan menggunakan aturan berikut.

1. Jangan membuat faktor stres yang tidak perlu

Saya memilikinya satu - tenggat waktu yang tak terelakkan. keharusan punya waktu untuk melakukan segala sesuatu dalam waktu dan sesuai dengan GOST. Jika karyawan berhasil, tetapi memiliki penampilan non-standar, saya tidak tegang frame ekstra. Sesuai dengan formalitas layak usaha yang cukup besar dan sering mengurangi efisiensi. Anda datang ke beberapa perusahaan negara, dan ada segala sesuatu dari pekerja kerah putih, dan tidak ada karya. Akrab?

2. Mengambil pekerjaan dewasa orang

Saya mencoba untuk mempekerjakan pekerja dewasa, meskipun beberapa dari mereka bahkan tidak tiga puluh. Faktanya adalah bahwa kita masing-masing membuat keputusan berdasarkan usia psikologisnya. Menurut teori Eric Bern, tiga orang duduk di setiap: dewasa, anak dan orang tua. Dimana seorang anak mengatakan "saya tidak tahu", orang dewasa mengatakan "Aku akan mengurus", dan orang tua - "Saya akan lakukan untuk Anda." Hal ini menciptakan "konflik generasi" bahkan dalam kolektif homogen.

Anak-anak tidak tumbuh, orang tua marah - perpisahan keseimbangan emosional dan hasil! Dengan pertumbuhan dari banyak konflik kemerdekaan menghilang. Tentu saja, penjaga muda diperlukan dalam setiap kelompok, tapi orang-orang dengan kekanak-kanakan patologis pada tahap terminal sebaiknya dihindari!

3. diamortisasi negatif

Ketika bekerja dengan staf dan pelanggan, saya mencoba untuk menyerap biaya dan negatif. Mencoba bukannya eskalasi biasa (dari) konflik berlaku penyusutan. Anda seharusnya mengambil sudut pandang sebaliknya, tapi transisi dari tingkat tuduhan kosong pada motif sebenarnya.

Anda, misalnya, mengatakan, "Kamu bodoh, Anda tidak dapat mengatasi!" Anda: "Saya setuju bodoh itu. Dan apa yang secara khusus saya tidak bisa mengatasinya? "Percakapan Konstruktif dimulai setelah penyusutan. Satu-satunya pengecualian - jika Anda menemukan sadis yang mempermalukan orang lain hanya untuk bersenang-senang. Dalam berurusan dengan mereka untuk menyerap tidak hanya berguna tetapi juga berbahaya.

4. Aman melepaskan uap

Di banyak kantor modern, ada daerah aktivitas fisik, treadmill, bar horisontal, dan sebagainya. hormon agresi kelebihan (testosteron) dapat dihapus dengan bantuan latihan. Saya berolahraga secara teratur dan membayar untuk dirinya sendiri kebugaran lolos ke karyawan mereka. Tubuh seorang atlet, Anda tidak dapat menemukan, tapi pastikan untuk mendapatkan debit emosional. Man dipenjara dalam kehidupan yang aktif, tidak menghabiskan pada bersumpah!

5. Membuka konflik - memecahkan masalah

Hidup tanpa konflik - sebuah utopia! Kami terus-menerus memiliki masalah dan kami menyelesaikannya dengan mengorbankan orang lain. Segala sesuatu yang berharga di dunia adalah tunduk persaingan dari parkir ke segmen besar dari pasar.

Jika Anda ingin menciptakan suasana perusahaan mereka sendiri seleksi alam, staf internal tidak bisa memecahkan masalah sama sekali. Kemudian sarang konflik terus-menerus bisa berfungsi sebagai printer bersama atau jadwal liburan.

Kepala apriori tidak dapat mengetahui tentang semua tempat masalah. Membutuhkan saluran umpan balik yang kuat dengan bawahan. Mulai, misalnya, kotak keluhan dan saran. Tentunya sangat segera itu akan diisi dengan surat kaleng, banyak yang akan setidaknya menarik.

By the way, sangat banyak keluhan ke depan dan saran di komentar!