"Fish Bones": cara mudah untuk menemukan solusi

Metode Jepang, yang dikembangkan pada tahun 1952, yang akan membantu Anda melihat masalah dengan jelas dan memahami apa yang harus dilakukan selanjutnya. Kata Vladimir Malafeev.

Vladimir Malafeev

pelatih bisnis bersertifikat. Dia tahu bagaimana membuat sebuah dimengerti sangat kompleks untuk semua orang. Menghubungkan teori dan praktek untuk memecahkan masalah bisnis.

Siapa saja dari waktu ke waktu dihadapkan dengan rintangan dan tantangan di sepanjang jalan. Tak jarang orang dalam menanggapi tantangan untuk segera mulai melakukan sesuatu, sementara tidak sepenuhnya memahami alasan untuk situasi ini. Mereka mencoba untuk menyingkirkan gejala, bukan untuk menemukan penyebab penyakit dan untuk memperbaikinya.

Seseorang akan berkata dalam menanggapi: "Jika Anda akan mati, karena alasan tidak ada waktu untuk berpikir - kita harus diselamatkan." Ya, itu benar, tapi seberapa sering kita berada dalam keadaan kritis untuk bisnis kami? Tidak begitu sering. Jadi, waktu untuk penalaran dan penilaian situasi masih.

Misalnya, kepala departemen kecil 10 orang pergantian staf. Damai dan tenang, oleh karena itu, terutama kepala dan mencoba untuk mencari tahu apa alasan untuk pemecatan, dan segera menyewa seorang karyawan baru untuk menggantikan yang lama.

Setelah beberapa waktu, karyawan lain pensiun. Sekarang kepala mulai mencari alasan, dan ternyata bahwa karena karyawan ketiga yang masih bekerja di departemen, iklim emosional dalam tim telah memburuk tajam.

Akibatnya, kepala kebakaran tiran dan situasi yang diratakan, tapi kali ini ia harus kehilangan dua karyawan, waktu selain itu, ia telah menghabiskan dan uang untuk perusahaan untuk mencari pengganti.

Tambahkan ke ini adaptasi dari karyawan baru, yang membutuhkan waktu 2 minggu sampai 2 bulan: selama periode ini tidak akan efektif. Juga layak dipertimbangkan iritasi "senior" rekan-rekan, yang harus mengajarkan karyawan baru, sehingga mengecilkan kegiatan langsung.

Sebagai hasil dari keputusan tergesa-gesa tanpa menganalisis situasi telah mengurangi efektivitas departemen selama beberapa bulan. Jika ini terjadi selama musim rendah untuk bisnis kami, itu tidak begitu penting. Dan jika tinggi? Dalam hal ini, kami telah menciptakan situasi di mana pada alasan harus berpikir sekali.

Ada persediaan yang cukup besar alat untuk menilai penyebab, tapi hari ini kita akan berbicara tentang grafik, dikembangkan oleh seorang ahli kimia Jepang Kaoru Ishikawa. Metode ini dibuat pada tahun 1952, yaitu, alat ini digunakan untuk waktu yang lama dan dianggap salah satu yang paling terbukti. Dalam versi dasar itu dirancang untuk kerja kelompok, tapi tidak ada yang mencegah Anda untuk menggunakannya secara individual - Saya melakukan hal itu.

Ishikawa Diagram (namun disebut "tulang ikan") - adalah grafik yang menunjukkan semua faktor yang bisa mempengaruhi munculnya masalah.

Jika Anda memahami, kemudian menggunakan grafik ini untuk mengidentifikasi penyebab situasi masalah bisa siapa saja.

Langkah Satu. Jelas menggambarkan masalah

Sebagai contoh, penurunan penjualan di toko. Menggambar persegi ( "kepala ikan"), di mana kita memasuki masalah.

Langkah Dua. Untuk mengidentifikasi faktor-faktor utama

Tentukan faktor utama ( "ridge tulang"), yang mempengaruhi perkembangan masalah: orang, metode dan teknologi (tonggak penjualan), lingkungan eksternal (pesaing dicekik dumping), item (sell barang-barang konsumen) dan sebagainya pada. Biasanya, faktor-faktor seperti tidak lebih dari enam.

Langkah Tiga. Jelaskan faktor utama lebih

Untuk setiap "ridge tulang" membuat jelas apa itu gagal. Sebagai contoh, karyawan tidak memiliki cukup keterampilan untuk menjalin kontak selama penjualan (itu diinginkan untuk melukis, apa keterampilan khusus).

Langkah Empat. "Analisis ini"

Mengevaluasi pengaruh masing-masing faktor di tingkat kedua atau persentase dari skala 10-point. Menambahkan angka-angka dalam salah satu faktor utama. "Tulang" dengan hasil tertinggi adalah penyebab utama dari situasi di mana kita menemukan diri kita. Karena itu perlu untuk bekerja di tempat pertama.

Waktu untuk memulai pengembangan langkah-langkah untuk mengurangi dampak dari faktor ini sesuai dengan prioritas Anda.

Jika Anda mengikuti metode sederhana ini, membuat keputusan yang baik dalam situasi yang merugikan akan lebih mudah: Anda akan mengerti dengan jelas apa alasan dari keadaan, dan yang harus diperbaiki.