Sebagai usaha kecil menarik pelanggan melalui program loyalitas

menurut prinsip Pareto20% dari pelanggan menghasilkan 80% dari keuntungan. Dan itu pelanggan. Peningkatan jumlah mereka - salah satu tugas yang paling penting dari bisnis apapun, terutama dalam krisis saat ini. Untuk tujuan ini, organisasi sering menggunakan berbagai program loyalitas, korban bonus, diskon dan manfaat lainnya.

Temui Olga, toko pakaian wanita kecil nya. Olga setuju dengan semua di atas dan juga ingin pelanggan lebih teratur. Tapi tampaknya bahwa program loyalitas - sangat mahal, sulit dan hanya oleh perusahaan besar.

Mari kita coba untuk membantunya.

1. Memilih format

Pertama-tama, Anda harus memilih format program loyalitas kami. Ada dua jenis program: kupon dan bonus. Pendapat dan menganggap diskon, dinyatakan sebagai persentase. Program bonus pembeli mendapatkan maya poin (bonus), yang dapat ditukar dengan hadiah atau untuk diskon yang sama. program bonus sedikit lebih sulit untuk melaksanakan, tetapi mereka lebih fleksibel, dan lebih mudah untuk maju lengkap jadwal, jika tidak

menghasilkan.

Olga tidak mau hanya untuk memberikan diskon, itu adalah versi yang menarik dari program bonus, di mana dapat diinstal dan bonus nomor, dan biaya mereka.

Juga, semua program loyalitas dapat dibagi menjadi tabungan dan tetap. Jumlah kumulatif diskon (bonus) meningkat seiring dengan jumlah pembelian. Tetap menganggap ukuran konstan diskon. Kumulatif jelas lebih baik, tapi lebih sulit, karena Anda harus memecahkan masalah identifikasi pelanggan dan rekening dari jumlah pembelian nya.

2. Pelaksanaan program loyalitas

Rilis diskon atau bonus kartu yang paling umum digunakan. Kartu bersifat magnetis dan barcode. Selain kartu, Anda akan membutuhkan peralatan untuk membacanya, pembaca kartu atau barcode scanner magnetik. scanner terhubung ke komputer, di mana perangkat lunak khusus, misalnya 1C. Biaya harus ditambahkan biaya profesional untuk menyiapkan sistem.

Keuntungan dari kartu plastik: otomatisasi proses identifikasi pelanggan dan perhitungan bonus, menyimpan informasi pelanggan dengan cara yang nyaman. Jika rata-rata cek aliran kecil dan / atau besar pelanggan, itu adalah pilihan terbaik. Tapi Olga tidak cocok sebagai menciptakan anggaran yang cukup besar untuk biaya nya.

mengikuti metode identifikasi nasabah - pada setiap kode unik. Misalnya, nomor telepon atau nama. Dalam hal ini, penjual mencari tangan ke dasar pembeli dan bonus biaya nya (atau membuat diskon). Basis itu sendiri dapat disimpan dalam format yang berbeda. Dalam perwujudan yang paling sederhana, ini unggul. Ditambah biaya rendah untuk lari, tapi kelemahan utama - biaya waktu penjual. sistem tersebut berguna untuk pelanggan yang tidak perlu membawa kartu. Akibatnya, diskon dan bonus akan lebih mungkin untuk digunakan.

Anda dapat melakukannya tanpa personalisasi. Misalnya, rantai supermarket "Magnit" saham secara periodik menyusun, di mana pelanggan memberikan stiker. Kumpulkan sejumlah stiker - Anda mendapatkan diskon atau hadiah.

Untuk menghemat pencetakan, Anda dapat mencetak label bukannya kupon dan tangan mereka kepada pelanggan. Menumpuk dan menghasilkan jumlah yang diperlukan kupon pembeli mendapat diskon (hadiah).

Varian lain dari sistem ini dipraktikkan perusahaan Yves Rocher: pelanggan diberi kartu, yang membubuhkan cap menandai jumlah pembelian.

Bonus tidak terikat dengan klien tertentu: kupon dan stiker dapat ditransfer kepada siapa pun. Tapi Olga percaya bahwa tidak menakutkan baginya. MENGURANGI jelas ditambah program loyalitas - tidak perlu untuk mempertahankan basis pelanggan. Jelas karena itu adalah "magnet" dasar ini tidak diperlukan, tapi Olga ingin tetap berhubungan dengan pelanggan mereka, dan ia membutuhkan kontak mereka.

3. Meningkatkan Kinerja Program

Tujuan dari program loyalitas tidak terima kasih untuk pembelian dan mendorong untuk membuat yang baru. Oleh karena itu, peserta dalam program harus secara berkala mengingatkan toko, bonus dan diskon akan. Ketika pendaftaran pelanggan dalam kebutuhan program untuk mengetahui nomor dan alamat email telepon dan mencoba untuk mencapai persetujuan untuk menerima materi informasi. layanan yang modern surat membantu Anda mempertahankan pelanggan informasi tentang penghasilan terbaru, saham dan berita lainnya.

menunjukkan penelitian psikologi bahwa orang lebih bersedia untuk berpartisipasi dalam program, di mana diskon dan bonus yang diberikan pada pembelian pertama, saat kartu dikeluarkan.

Hal ini juga diketahui bahwa aktif, persetujuan aktif meningkatkan kemungkinan partisipasi. Sangat diharapkan bahwa klien sendiri menulis pada formulir aplikasi setidaknya "setuju untuk berpartisipasi" dan ditandatangani. Semakin banyak yang oleh hukum Anda harus memperoleh izin untuk memproses data pribadi.

Semua hal baik harus berakhir. Anda hanya dapat membatasi durasi program loyalitas, seperti tahun. Memperkenalkan pembatasan sementara pada aksi diskon dan bonus, Anda mencapai dua tujuan sekaligus. Pertama, biaya program pengurangan ini. Kedua, kurangnya waktu dapat memacu orang untuk pembelian tambahan, untuk memiliki waktu untuk menggunakan akumulasi bonus. Meskipun beberapa pembatasan ini, sebaliknya, mengusir.

---

Setelah membaca semua yang kita menulis di sini, Olga memutuskan untuk mendistribusikan kupon, karena mereka tidak ingin menempatkan penjual sampai komputer. Sekarang dia yang tersisa untuk memutuskan apa jumlah itu akan mendistribusikan kupon ini dan bahwa pembeli akan bertukar mereka. Tapi ini adalah keputusan murni pribadi.

Jika Anda memiliki pengalaman dalam pelaksanaan program loyalitas usaha kecilMenulis tentang hal itu di komentar. Janji Olga membaca mereka.