"Jangan biarkan pompa dari Anda energi": 4 untuk saran tentang cara untuk bekerja dengan klien yang sulit

Jika bisnis Anda Anda cukup lama lead, Anda mungkin bertemu seorang klien yang selalu bahagia, tidak peduli apa yang telah Anda lakukan untuknya. Orang-orang seperti memberlakukan persyaratan berat, tidak menghormati waktu dan menuntun Anda menghabiskan jika Anda memberi mereka sesuatu untuk berutang. Dalam hal ini, Anda dapat bertindak dalam dua cara: untuk mencoba untuk memecahkan masalah pelanggan atau menolak untuk bekerja sama dengan dia. konsultan bisnis Eyten Jason (Jason Aten) saya mengatakanBagaimana membuat pilihan yang sulit ini dan mencegah kesalahpahaman.

1. Membedakan antara bermasalah dan klien dengan masalah

Hal ini tergantung pada bagaimana Anda bereaksi. Sebagian besar pelanggan - orang normal. Mereka tidak bermimpi untuk membawa Anda ke kuburan. Hanya untuk beberapa alasan Anda tidak memenuhi harapan mereka atau mereka sedang mengalami situasi yang sulit. Kemungkinan besar, yang terbaik yang Anda bisa untuk bertemu dengan mereka, sehingga mereka puas dengan kerjasama.

Tapi masalahnya pelanggan tidak dapat dipenuhi. Apapun upaya yang telah Anda buat, ia akan menemukan sesuatu untuk mengeluh tentang kepahlawanan. Sebagai contoh, mungkin bertingkah seakan berpengalaman di bidang Anda lebih baik dari Anda, dan katakan bahwa Anda lakukan salah. Atau menyatakan bahwa tuntutan sederhana, sehingga membutuhkan satu juta perbaikan dan solusi kustom kompleks. Atau menelepon kantor Anda dan mengkritik di jaringan sosial karyawan Anda untuk cacat minor. Kemungkinan besar, orang hanya karakter seperti itu, dan Anda tidak mengubah apa pun.

2. Bantuan mengatur harapan yang tepat

Idealnya ini harus dilakukan pada kontak pertama dengan klien. Jika setelah berbicara dengan Anda dia tidak mengerti segalanya, ia harus menebak berdasarkan asumsi dan pemahaman mereka sendiri dari hal-hal.

Jangan menunggu sampai klien akan mengatakan, "Saya pikir itu akan siap hari ini." Dari awal, jelas menjelaskan bagaimana proses bekerja dibangun, pelanggan dapat harapkan dari Anda dan dengan apa tanggal. Beritahu kami bagaimana menghubungi Anda, jika dia memiliki pertanyaan lebih lanjut. Maka akan ada saling ketidakpuasan setelah itu.

3. Melakukan upaya ekstra, jika klien adalah dalam situasi yang sulit

Hal ini juga terjadi bahwa Anda melakukan segalanya dengan benar, tapi orang masih tidak puas. Dan itu bukan Anda, dan dalam situasi kehidupan yang sulit dari klien. Hal ini biasanya ingin menyalahkan dirinya sendiri dan lebih melakukan apa-apa. Ini bukan ide yang baik. Hal ini lebih baik untuk berpikir tentang apa yang perlu dilakukan untuk pelanggan Aku menjadi puas.

Biasanya, solusinya adalah sederhana daripada tampaknya pada pandangan pertama. Untuk memulai, mencoba untuk tulus meminta maaf atas kesalahpahaman dan tawaran untuk memperbaiki sesuatu. Ini sudah berarti banyak.

Kemudian fokus pada bagaimana membantu pelanggan. Pada saat pengaduan, ia tidak berharap bahwa Anda akan mencoba untuk dia secara pribadi. Jika Anda benar-benar melakukan sesuatu yang berguna, Anda dapat memenangkan kepercayaan untuk kehidupan. Pendekatan ini berguna untuk bisnis daripada penolakan pelanggan, karena itu adalah "sulit".

4. Singkirkan pelanggan yang ditarik keluar dari energi Anda

Jika Anda menyadari bahwa Anda dihadapkan dengan seorang pelanggan masalah, kerjasama berhenti. Tidak mentolerir kejenakaan dan tidak membiarkan Anda menarik keluar cairan vital. Banyak yang panjang ditarik tindakan drastis, berharap untuk mengubah sikap klien. Atau takut bagaimana dia akan bereaksi, kapan harus berhenti memanjakan dia. Namun, tidak ada respon tidak bisa lebih buruk daripada apa yang dia meracuni hidup Anda Sekarang.

Jika Anda melihat bahwa untuk apa-apa memenuhi pelanggan yang dapat Anda lakukan, jangan buang waktu di atasnya. Setelah menyelesaikan semua komitmen sebelumnya, berhenti kerjasama. Melakukannya dengan cepat dan profesional, tanpa harus pergi ke penghinaan.

---

Dan Anda telah terkena pelanggan yang sulit?