10 cara untuk membakar melalui toko online pada pengiriman
Karyanya / / December 26, 2019
Julia Avdeeva, direktur pemasaran untuk "IdeaLodzhik" khusus ditulis untuk Layfhakera sangat penting materi tentang apa yang TIDAK harus dilakukan jika Anda memiliki sebuah toko online dan Anda ingin tumbuh dan tidak ingin Royal. Kesalahan dapat dihindari, jika kita mendekati masalah organisasi memberikan bertanggung jawab dan kompeten.
Pada awal hampir setiap pengusaha calon, membuka toko online pertama - pahlawan mnogostanochnik. Dia melakukan segala sesuatu - dari produksi barang ke kurir. Namun, periode ini tidak berlangsung lama. momentum segera mulai tumbuh, pekerjaan ditambahkan, dan salesman kami mulai menyadari bahwa kita perlu pembantu. Dan tidak bagaimanapun apapun, dan profesional. Karena mengambil lima paket dengan perintah untuk jalan-jalan sekitarnya - yang satu ini, dan bahkan membangun logistik untuk ribuan pesanan dari berbagai kota dalam satu bulan - ini adalah tugas yang serius yang membutuhkan seimbang pendekatan.
Dan jika skala pemikiran kita pengusaha tumbuh dengan bisnis, ia memiliki kesempatan untuk mengatur pengiriman sehingga akan memberikan kontribusi untuk masuknya lebih lanjut dari pelanggan. Jika pesanan untuk banyak, dan pedagang - yang multitasking penyendiri yang sama, ia cenderung untuk pergi melalui, yang kami ingin memberitahu Anda. Untuk perhatian Anda - 10 kesempatan untuk menghabiskan waktu, tenaga dan uang pada organisasi yang salah pengiriman, iman kalah dalam penjualan jarak dan berbelanja secara Royal aman.
1. pilihan yang salah dari bermacam-macam dan bekerja Format
Jika Anda sepenuhnya berfokus pada produk musiman atau dalam bisnis Anda, ada lonjakan permintaan, dan logistik mengirimkan Outsourcing Anda tidak ingin - siap untuk membayar lebih untuk sebuah gudang dan staf selama masa non-aktif dan kurangnya sumber daya pada saat puncak pesanan. Konsekuensi - hilangnya pelanggan dan waktu antara reputasi buruk.
2. Tidak hanya metode pengiriman dan pembatasan area pengiriman
Sebagai contoh, toko memberikan barang-barang di Moskow, tetapi tidak ingin repot-repot organisasi pengiriman di Moskow, belum lagi kota-kota lain. Karena di Moskow, ia cukup tiga kurir mereka, dan di luar itu harus mempekerjakan seseorang, menggunakan jasa operator logistik. Ini berarti bahwa Anda secara sukarela setuju untuk mengesampingkan basis pelanggan regional yang besar, dan pesaing Anda, yang tidak terlalu malas untuk menangani masalah ini, pastikan untuk mengambil keuntungan dari situasi ini.
3. Tidak nyaman dan tidak jelas dengan persyaratan pengiriman pelanggan
Jika Anda mencari informasi yang jelas di situs toko online Anda perlu keahlian hacking awal, Anda bisa mengucapkan selamat tinggal kepada mayoritas pelanggan. Orang-orang ingin melihat kondisi, persyaratan dan biaya pengiriman segera. Tidak ada yang akan mencari sesuatu - hanya melemparkan keranjang dan naguglit toko lain.
4. sistem disalahpahami data masukan alamat
mungkin Kelemahan lain dari situs toko - bentuk tidak nyaman dan non-jelas input data pelanggan. Jika tidak ada kiat-kiat drop-down, daftar otomatis daerah, jika klien harus menebak, huruf besar dan kecil untuk mengisi sel, dan 10 kali untuk memasukkan captcha - Anda dapat mengharapkan minimal kesalahan dalam alamat pengiriman, yang akan menyebabkan kembalinya urutan atau pengiriman yang salah alamat. Tapi, kemungkinan besar, pelanggan hanya pergi.
5. Tabungan pada staf dan agen outsourcing
Jika Anda berpikir bahwa operator Anda memiliki cukup waktu bersama-sama untuk menjaga rekening dan untuk menjawab panggilan pelanggan, dan jalan bisa melempar beberapa perintah, kemungkinan untuk benar-benar menyimpan keluar. Tapi kemudian dua perintah yang sama itu tidak akan berhasil.
6. kemasan sakit-dikandung barang
Kerusakan barang selama waktu pengiriman, hilang atau dicuri - tidak seperti fenomena langka, karena Anda mungkin ingin berpikir.
7. Ketidaktahuan dan operator kegagalan aturan pada kemasan dan dekorasi item
Seluruh partai misfiled item dapat "membungkus". Setuju, bukan hadiah yang paling menyenangkan untuk kedua pelanggan dan untuk Anda, akan harus menghabiskan waktu dan uang dalam pengemasan ulang, registrasi ulang pengiriman dan mentransmisi mereka untuk carrier.
8. Buruk pekerjaan terorganisir dengan melacak kemajuan pengiriman barang dan informasi tentang penerima
Jika Anda tidak tahu di mana itu saat ini berada keberangkatan Anda, tidak ada informasi tertentu tidak memberikan pembeli, dan pertanyaannya hanya mengangkat bahu - akan ada banyak keluhan. Dan perintah - sedikit a.
9. Penolakan untuk bekerja dengan COD
Ya, jumlah pengembalian dalam perhitungan cash dapat meningkat. Ya, bagian dari dana dibekukan pada saat itu. Tapi loyalitas dan pelanggan kepercayaan di hadapan COD meningkat secara tidak proporsional. Jika Anda ingin menerima hanya uang muka, Anda secara sukarela akan membatasi basis pelanggan mereka, dan karena itu, pertumbuhan menghambat bisnis. Hal ini sangat penting untuk pemula toko, yang masih belum diketahui, dan kepercayaan dari pelanggan berbicara awal.
10. Kurangnya kontrol atas cash on delivery
Pembekuan modal kerja untuk waktu yang lama dan kurang kontrol atas transfer uang untuk pesanan mengarah ke kerugian keuangan, semuanya jelas.
Memang, masalah dalam organisasi logistik dapat menjadi banyak dan membakar pada pengiriman sangat mudah. Tapi semua kesalahan-kesalahan ini dapat dihindari, jika kita mendekati masalah organisasi memberikan bertanggung jawab dan kompeten.