Ungkapan yang membenci semua klien
Bekerja Dan Belajar / / December 25, 2019
perusahaan terkemuka bertindak seolah-olah setiap hari mereka menghadapi kehilangan pelanggan, setiap orang
- Tom Peters
Klien - salah satu pilar yang terletak bisnis. Setelah semua, bahkan Bill Gates mengatakan bahwa hal yang paling penting dalam hal apapun - adalah "hubungan dekat dengan pelanggan." Kita perlu menghargai setiap salah satu dari mereka.
Jika Anda menghargai pelanggan Anda, kemudian klik "full text". Dari artikel tersebut, Anda akan belajar frase yang membenci pelanggan Anda dan karena yang mereka bisa pergi ke pesaing.
Ungkapan sederhana - hanya 5 kata-kata, tetapi mereka dapat mengakhiri bisnis Anda.
Ini bukan dalam kompetensi saya
Mendengar jawaban ini, pelanggan dapat berbalik dan pergi selamanya, karena (secara tidak sadar) tahu bahwa itu adalah dusta. Mengapa?
Pertama, bahwa frase Anda sedang shooting dengan tanggung jawab. Jika klien datang kepada Anda, Anda harus membantu dia, tidak membuang dari dirinya sendiri, "karya orang lain."
Kedua, di mata pelanggan Anda - itu perusahaan Anda. Dan jika Anda mengatakan bahwa Anda tidak kompeten, maka klien secara otomatis menjadi tidak dapat dipertahankan seluruh perusahaan.
Ketiga, siapa pun Anda berada di perusahaan - manajer penjualan, insinyur atau sekretaris - Anda berada di perusahaan. Anda tahu struktur dan tugas dari karyawan perusahaan. Dan bahkan jika pelanggan memiliki bukanlah tempat yang tepat dan Anda benar-benar tidak dapat membantu dia, Anda harus mengirimkannya ke departemen, ke spesialis yang akan memecahkan masalahnya.
Berikut adalah beberapa contoh.
Katakanlah Anda seorang insinyur Cisco (mimpi, sehingga mimpi!). Pada salah satu IT-konferensi datang kepada Anda salah satu klien dari perusahaan Anda dan mengeluh tentang kinerja meja layanan Anda.
Jawabannya adalah "Ini bukan kompetensi saya" akan berarti bagi klien setidaknya dua hal: 1). dukungan tidak bekerja dengan baik karena kurangnya dukungan teknik dan 2). Cisco tidak peduli tentang pelanggan mereka.
situasi lain. Anda - seorang akuntan dari salah satu penyedia internet. Klien menelepon dan mengatakan bahwa ia memiliki "tidak ada booting." "Ini bukan kompetensi saya" - Anda menjawab dan diam-diam mentransfer panggilan untuk dukungan teknis. 15 menit menunggu di bawah musik yang menyenangkan - dan majikan Anda kurang per pelanggan.
Serta harus lakukan?
Insinyur, sebagai minimum, untuk klien menulis e-mail dan mengirimkan keluhannya dengan struktur yang diinginkan, dan akuntan untuk tinggal di telepon sampai tidak connect Help Desk Spesialis, menjelaskan dengan sopan bahwa memutar nomor yang salah, tapi, meskipun ini, kami akan membantu.
Saya akan membantu Anda
Artinya, mereka ingin mendengar pelanggan Anda.
Jadilah memperhatikan masing-masing, tidak mengalihkan tanggung jawabnya dan ingat masalah pelanggan - itu adalah keahlian Anda.
Akhirnya semua orang yang menghargai pelanggannya, pastikan untuk juga membaca buku Jack Mitchell "Merangkul pelanggan Anda.