Bagaimana mengatur layanan pelanggan dalam 5 menit
Layanan Web / / December 24, 2019
Analogi Deskun terbaik
Pertama, Deskun bekerja di antarmuka Gmail. Masing-masing, untuk menyesuaikan terutama tidak perlu apa-apa, karena melibatkan para ahli untuk dukungan teknis, yang kadang-kadang harus dilakukan dalam kasus aplikasi terpisah. Menginstal plug-in dan mulai bekerja. Proses mengeksplorasi kemungkinan Deskun membutuhkan waktu beberapa menit, sementara Anda tidak perlu menghafal setiap login dan password baru.
Kedua, banyak dari sistem ini dosa kelebihan fungsi dan modul tertanam. Di tempat kerja, mereka sering tidak digunakan, tetapi tidak mungkin untuk mematikannya. Dengan Deskun sederhana: layanan untuk menjadi sangat ringkas dan tidak berusaha untuk memberikan jelas fitur yang tidak perlu yang harus memberikan jumlah putaran. Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan.
Dengan cara, tentang biaya. Harga untuk layanan serupa sering tanpa malu-malu meningkat, sebagai akibat dari perusahaan kecil semua ini hanya tidak mampu. Deskun datang ke masalah pricing manusiawi: satu set dasar fungsi yang tersedia secara gratis dan penggunaan semua kemungkinan senilai $ 0,99 per bulan - yang beberapa kali menurunkan daripada kebanyakan pesaing. Untuk uang pengguna dapat menghubungkan dua agen, membuat proyek dan satu putaran. Jika perlu, jumlah agen dan proyek dapat ditingkatkan dengan biaya tambahan.
Cara kerja
Mari kita mulai dengan konsep-konsep umum: proyek, antrian dan tiket. Proyek - ruang yang sesuai dengan seluruh perusahaan, lini bisnis atau produk. Anda dapat membuat proyek baru di sebuah kantor swasta di situs web Deskun. Dalam setiap proyek ada antrian - proses bisnis yang spesifik.
Masing-masing antrian mencakup sejumlah tiket - tugas, yang masing-masing dapat diatur artis, prioritas, negara dan batas waktu. Tergantung pada bagaimana Anda menggunakan Deskun, tiket dapat diubah peran: aplikasi luar - untuk layanan pelanggan, tugas internal - untuk manajemen proyek.
Bahkan, tiket - ini adalah e-mail umum. Anda pergi di akun Gmail, klik "tiket Baru", pilih antrian yang tugas, tanggung jawab menetapkan, menentukan prioritas dan tenggat waktu. Ketika amandemen dan penyelesaian data tiket disinkronkan dengan kotak surat masing-masing karyawan, yang diatur Deskun Plugin.
Tiket adalah mudah untuk mengubah setiap email - setiap permintaan yang diterima dari klien, Anda dapat langsung memberikan kepada put kerja yang bertanggung jawab atas pelaksanaannya.
Untuk tiket, Anda dapat menambahkan catatan informasi penting untuk memecahkan masalah, dalam hal ini mereka akan dapat dilihat oleh semua agen dalam antrian. Poin penting: untuk membaca catatan, artis juga harus menginstal plugin itu sendiri Deskun.
Jadi Anda tidak perlu mencari tiket di antara anggota, proyek disimpan dalam direktori terpisah:
- Deskun - untuk semua proyek yang tersedia
- Deskun: Tunda - untuk tugas-tugas yang berada dalam mode standby.
fungsi dasar
Mari kita bicara tentang asisten harian Anda - fitur yang Anda mungkin akan menggunakan hampir terus-menerus. Tidak seperti layanan serupa, Deskun menyediakan mereka membebaskan biaya.
Lacak memungkinkan membaca untuk menyadari bahwa penerima berkenalan dengan isi surat atau tiket.
Untuk tiket, fungsi ini selalu diaktifkan, untuk surat-surat sebelum menuju ke klik pada ikon mata di alat editing.
Ketika penerima membaca pesan, ikon status di sebelah kiri surat itu akan berwarna dan akan ditampilkan ketika Anda membawa waktu membaca.
Jika Anda ingin menunda keputusan pertanyaan atau membalas pesan kemudian, fitur Tunda tidak akan melupakan niat ini. Anda dapat mengatur pengingat dalam beberapa menit, jam, hari, atau minggu, atau menetapkan hari tertentu, ketika laporan Deskun bahwa saatnya telah datang untuk berurusan dengan tugas-tugas yang tertunda.
Semua surat-surat, yang Anda telah menerapkan fungsi ini disimpan dalam folder Tunda untuk tidak mengalihkan perhatian dan bukan untuk menciptakan kebingungan dalam surat. Pada waktu yang ditentukan pesan akan muncul dalam daftar yang belum dibaca.
fungsi lain yang penting - tertunda pengiriman. Dengan itu Anda tidak akan melupakan pesan yang ingin Anda kirim dalam waktu yang didefinisikan secara ketat.
Selama pembuatan surat, klik pada ikon jam dan pilih tanggal dan waktu pengiriman. Setelah itu, pesan akan dipindahkan menunggu di sayap di folder "Konsep".
Pengalaman email Sederhanakan
Template, filter dan auto-balasan - fitur yang dirancang untuk menyederhanakan interaksi dengan panggilan pelanggan. Template sangat menghemat waktu yang dihabiskan pada permintaan pengolahan.
Teks Template dapat menggunakan tag bukan yang secara otomatis dipasok ke data:
- {My_name} - nama agen yang menggunakan template,
- {MY_EMAIL} - agen e-mail,
- {TICKET_ID} - nomor tiket, di mana percakapan dilakukan.
Penyaringan memungkinkan Anda untuk mengarahkan karyawan yang masuk dalam wilayah tanggung jawab yang meliputi keputusan mereka atau masalah lainnya. Filter dapat beroperasi sebagai alamat elektronik pengirim, dan kata-kata tertentu di baris subjek.
Jawaban - fitur yang memungkinkan klien untuk mengirim respon pra-disusun, teks yang Anda bebas untuk mengedit sendiri. Di sini, juga, Anda dapat menggunakan tag:
- {CLIENT_NAME} - nama penerima,
- {Client_email} - alamat email-nya,
- {TICKET_ID} - membuat nomor tiket.
Berbeda dengan banyak analog, Deskun tersedia dalam dua versi: bahasa Inggris dan bahasa Rusia. Tambahkan ke bahwa luas bagian bantuan dan dukungan teknis untuk membantu mengatasi semua masalah - mendapatkan layanan tanpa cacat.
Deskun membantu memecahkan pertanyaan penting dengan cepat dan tanpa gerakan yang tidak perlu. Mengingat keseimbangan sempurna antara biaya dan kemampuan, tampaknya menjadi salah satu layanan terbaik untuk dukungan email-client dan manajemen tugas. Pokoknya, sederhana yang paling dan intuitif.
Gratis untuk mencoba Deskun