Cara membuat komunitas pelanggan setia di seluruh bisnis mereka: Copiny
Layanan Web / / December 24, 2019
Hari ini Layfhaker akan berbicara tentang bagaimana menggunakan alat berbasis web yang baik untuk membuat sekitar komunitas pengguna setia perusahaannya.
Cara membuat sebuah komunitas setia pengguna di seluruh bisnis dan mengapa itu diperlukan?
Bagian kedua dari pertanyaan adalah terlalu jelas: pelanggan yang puas - pelanggan tetap, yang hampir selalu menghabiskan lebih banyak. Dia akan merekomendasikan Anda untuk teman-teman dan kenalan mereka. Dia tidak akan menulis hal-hal buruk tentang Anda di jaringan sosial dan forum.
Bagaimana untuk mencapai sejumlah besar pelanggan setia?
Jelas, Anda perlu menciptakan sebuah platform di mana komunitas ini dapat tumbuh dan berkembang. Anda (sebagai klien) Kau tahu saat-saat ketika Anda membutuhkan bantuan, jawaban atas pertanyaan atau saran, tetapi Anda tidak bisa mendapatkan akses ke informasi yang diperlukan. Anda besites, ibu, sumpah tidak pernah menyebut sharashka ini. Anda - bukan pelanggan setia, dan kemudian menyalahkan operator Anda tidak menjamin ketersediaan tingkat yang memadai layanan pelanggan.
Dengan menciptakan sebuah platform seperti itu?
Kami merekomendasikan alat khusus yang disebut Copiny.com - sebuah platform bagi organisasi masyarakat pelanggan di web, yang telah berhasil beroperasi selama 3 tahun dan memiliki peringkat dari proyek terbaik di industri. Ingat, kita menulis tentang bagaimana untuk tidak mengacaukannya dengan pilihan layanan? Salah satu kondisi - pilihan produk, yang merupakan pengembang utama. Dalam hal ini, orang-orang yang bekerja hanya pada layanan ini, itu adalah utama, dan hanya mereka, dan semua perhatian dibayar untuk perbaikan dan pengembangan produk tertentu. Menjanjikan.
Seseorang mungkin mengatakan bahwa seperti "buatan" masyarakat yang tidak wajar pada prinsipnya dan layak? Hal ini tidak begitu. Lihatlah di sekitar. Seluruh Internet - sekelompok masyarakat kepentingan dan kebutuhan. forum subjek, kelompok di jejaring sosial, bahkan Layfhaker adalah sebuah komunitas, dan di komentar Anda berbagi dengan kami dan dengan masing-masing pengalaman dan saran lainnya. Komunitas mengorganisir diri, cukup untuk memberi orang cara yang diperlukan untuk komunikasi.
Dengan penyedia layanan Copiny dapat menyebarkan platform menumpuk penuh untuk diri organisasi masyarakat di tempat itu. Anda akan dapat berkomunikasi dengan klien dan pelanggan akan dapat chatting dengan Anda dan satu sama lain.
peluang
Misalkan pengguna telah muncul pertanyaan, dan dia masuk di website Anda dalam bentuk yang tepat. Sistem akan secara otomatis mencari diskusi serupa dan akan memberi mereka dalam hasil pencarian. Jika jawaban untuk pertanyaannya sudah memberikan tim dukungan Anda, pengguna akan ditransfer langsung ke jawabannya. Akibatnya, beban pada sangat dukungan menurun, dan basis pengetahuan tidak penuh dengan puing-puing dari tanggapan dan duplikat.
Adalah penting bahwa sistem tersebut tidak tampak sesuatu yang asing di situs web perusahaan. Dalam hal ini, Copiny memungkinkan untuk sepenuhnya menyesuaikan diri untuk hadir untuk pengguna sebagai bagian dari situs perusahaan.
Hampir setiap perusahaan saat ini dianggap kehadiran norma dalam jaringan sosial. Ini adalah strategi yang tepat, yang memungkinkan Anda untuk menarik pelanggan baru dan tetap berhubungan dengan yang sudah ada. Copiny tidak melanggar keselarasan ini, memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan komunitas jaringan sosial sendiri. Pelanggan Anda akan menulis kepada Anda dan satu sama lain di mana pun mereka akrab dan nyaman, tetapi informasi yang terakumulasi dalam sistem Anda.
Statistik menunjukkan bahwa sebagian besar pertanyaan adalah seperangkat tema yang sama berulang. Seperti disebutkan di atas, Copiny mampu memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut akan secara otomatis mencari melalui, dan untuk layanan yang lebih baik dapat dibuat dalam bagian dari basis sistem pengetahuan penuh, yang akan dibentuk jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan, dan fitur artikel, dibagi ke dalam kategori. Akibatnya, pelanggan mendapatkan akses ke informasi yang diperlukan dan relevan dan layanan dukungan tidak jatuh lagi di bawah rentetan pertanyaan serupa.
Untuk pengumuman penting dan alert sistem menyediakan iklan layanan masyarakat, yang akan dapat dilihat oleh semua anggota masyarakat. Dengan demikian informasi penting akan mencapai pengguna di muka dan akan menjadi kejutan bagi mereka.
Hal ini jelas bahwa sistem apapun bekerja terbaik dalam kasus-kasus ketika ada sarana untuk menganalisis dan membuat penyesuaian yang diperlukan. Ini dia bertanggung jawab untuk modul kecerdasan ini. Ini dapat membantu Anda menilai volume informasi yang masuk dan keluar dari klien dan kembali, untuk memahami seberapa baik dan bekerja secara efektif mendukung (hingga setiap karyawan) dan sistem self-service (basis pengetahuan yang sama, misalnya). Semua statistik yang disediakan dalam bentuk laporan mingguan dan bulanan visual.
Terakhir pada daftar, tapi tidak item penting terakhir - integrasi dengan sistem yang ada. Pemimpin yang akan ingin mengubah mapan proses bisnis yang sudah ada dan alat-alat untuk pelaksanaan yang baru, meskipun alat yang berguna? Dalam kasus Copiny segalanya lebih mudah - sistem rapi terintegrasi dengan sistem informasi perusahaan yang ada tanpa memerlukan perubahan sama sekali dalam alur kerja biasa.
Contoh: di Copiny menciptakan permintaan dari pengguna. Permintaan ini secara otomatis ditransfer ke sistem CRM perusahaan dan diproses sudah sedemikian biasa. Ketika jawabannya diberikan dalam CRM, maka secara otomatis dipublikasikan ke masyarakat melalui Copiny. Perlu dicatat bahwa ada solusi siap pakai, dan proses pelaksanaan dalam hal ini adalah sangat cepat untuk mengintegrasikan dengan sistem populer seperti Microsoft Dynamics CRM dan ASoft CRM.
menghasilkan
Menggantikan sistem standar satu sisi dukungan untuk pelanggan pada Copiny benar-benar bekerja. Semakin banyak penjualan dengan meningkatkan jumlah pelanggan setia, yang pada gilirannya menciptakan masuknya tambahan pelanggan baru dari kalangan teman-teman dan kenalan dari pelanggan Anda. Terhadap latar belakang dari interaksi yang dekat seperti antara pelanggan dan perusahaan mengurangi jumlah total negatif di kalangan pengguna. Selain itu adalah mungkin untuk mengurangi biaya pemeliharaan pelanggan. Untuk mengkonfirmasi layak memberikan beberapa bukti:
JSC "Ural Bank untuk Rekonstruksi dan Pembangunan" - 60% dari pelanggan swalayan dukungan pusat, dibangun atas dasar Copiny. Churn turun hampir 3%.
Danone (Yogurt, yeah) - sistem dukungan online atas dasar Copiny diperbolehkan untuk menyimpan 900 ribu rubel selama 3 bulan, dan pelanggan telah menjadi lebih puas.
ENTER - pengecer yang dilipat atas dasar Copiny Internet layanan customer service, ratusan menerima masukan positif dari pelanggan mereka dan sekaligus mengurangi beban pada e-mail Anda dengan 40%.
Copiny.com