Cara membuat kemajuan dalam urusan perusahaan: pengalaman Zappos

Jika Anda bekerja di TI-bola, Anda mungkin kata-kata akrab seperti Scrum dan sprint, dan mungkin Anda memiliki pengalaman Anda sendiri dengan teknik ini. Anda akan sangat penasaran untuk mengetahui bagaimana mengoptimalkan teknik ini sehingga mereka lebih efektif. Jika Anda tidak pernah pro, maka Anda juga akan tertarik untuk membaca artikel ini, sebagai scrum dan berlari dapat digunakan tidak hanya di IT, tetapi juga dalam jangka pendek lain atau jangka panjang proyek.

bagian Zappos Labs toko online Zappos meluncurkan layanan inovatif untuk pengembangan karyawan perusahaan mengambil hanya 12 minggu. Begitu cepat untuk mengatasi cukup menantang Zappos telah membantu metodologi manajemen proyek.

Zappos Labs telah menetapkan tujuan ambisius - untuk melampaui standar mereka sendiri dan terus-menerus meningkatkan bar untuk diri kita sendiri dan industri secara keseluruhan. Menurut seorang manajer senior Adam Goldstein, itu akan terjadi, mungkin dalam beberapa tahun ke depan, tapi bukan besok.

Namun, beberapa proyek yang inovatif Zappos Labs dilaksanakan sekarang. Sebagai contoh, proyek Ask Zappos ( «Tanyakan Zappos»), yang diluncurkan pada akhir Juni: orang bisa untuk memotret setiap hal favorit dia, misalnya, mungkin sepatu seorang gadis, Anda secara tidak sengaja terlihat di jalan. Atau mengambil gambar dari billboard, yang menunjukkan model dengan syal Anda ingin membayangkan. Kirim foto ini untuk Zappos, dan karyawan toko akan menemukan Anda hal ini pada Zappos.com atau di situs lain.

"Kami sedang mengembangkan pendekatan berorientasi pelanggan, bahkan jika itu berarti kita harus melampaui produk Zappos. Jika Anda melihat hal yang Anda sukai, mengambil gambar itu dan mengirimkan foto, kami akan menemukannya untuk Anda secara gratis. Anda dapat mengirim foto melalui MMS, e-mail atau hanya menaruhnya di Instagram Anda dengan #AskZappos hashtag », - berkomentar Virginia Ruff, penulis proyek.

Hebatnya, Tanyakan proyek Zappos seluruh didirikan selama 12 minggu (dari ide untuk start-up panggung) menggunakan teknik berlari. Sprint - semacam "ras pendek", durasi yang biasanya dua sampai empat minggu; setelah sprint semua anggota tim proyek mengevaluasi hasil yang mereka telah datang, dan jika perubahan diperlukan strategi, sebelum memulai sprint baru. Penulis proyek Ask Zappos memutuskan untuk mengurangi durasi setiap lari ke satu minggu, yaitu 12 minggu dilakukan 12 sprint. Sprint adalah bagian dari metodologi manajemen proyek operasional Scrum (Scrum), yang pro terkenal. Namun, filsafat Scrum dapat diterapkan tidak hanya untuk IT-tugas, tetapi juga untuk proyek-proyek dalam industri apapun, jika Anda ingin mengoptimalkan kerja tim proyek dan mencapai hasil yang lebih baik. Menurut aturan untuk sprint tidak ada memiliki hak untuk mengubah daftar persyaratan untuk bekerja, membawa cadangan lari.

Setelah antara anggota tim yang ditugaskan fungsi dan tugas, dimulai harian lulus 5–10 menit scrum. Pada awal setiap hari, setiap anggota tim melaporkan apa yang dia kemarin, ia berencana untuk lakukan untuk proyek saat ini, dan menjelaskan masalah atau pertanyaan, jika terjadi seperti itu. desyatiminutki ini taktis, dan pada akhir minggu (atau setelah dua, empat, dan seterusnya. D. minggu, tergantung pada durasi sprint) pergi "retrospektif": tim mendiskusikan hasil yang telah dicapai. Hal ini sangat penting karena membantu untuk memahami arah mana Anda sedang bergerak, menentukan apa Anda pandai, dan itu sangat tidak. Hal ini juga membantu untuk mengendalikan operasi dari masing-masing anggota tim.

Dalam kasus proyek Ajukan Zappos menggunakan kesempatan untuk berlari benar mendistribusikan dan mengelola tugas pengujian semua mekanik yang ditawarkan dalam proyek. "Pesan teks, foto track di Instagram hashtag pada, pengolahan permintaan klien - itu diuji beberapa kali sebelum klien bisa menggunakan fitur ini. Kami harus memastikan bahwa klien dapat mengirim permintaan tanpa merasa rasa tidak nyaman. Kita juga perlu memastikan bahwa semua personel yang diperlukan, yang untuk menanggapi permintaan klien. Kami harus memastikan bahwa mereka akan dapat dengan cepat membantu klien bahkan jika permintaan cukup kompleks. Bagaimana cara top-manajer tidak memberitahu staf saya: „Anda harus melakukannya“. anggota tim harus sendiri termotivasi untuk mencapai tujuan dari penyebab umum. Jika tidak, pemaksaan tidak membantu", - kata Virginia Ruff.

"Hal ini tidak terjadi, ketika seseorang Seseorang perintah B - menambahkan Virginia. - ini melakukan tim bekerja bersama-sama, dan semua anggota tim percaya satu sama lain bertanggung jawab satu sama memainkan lain peran penting di sini ".

Dalam banyak perusahaan yang menggunakan teknik ini, masing-masing berlari berlangsung dari dua sampai empat minggu. Namun, Virginia Ruff pengalaman pribadi yakin bahwa pengurangan sprint hingga satu minggu memberikan efek yang lebih besar banyak: "Anggota tim lebih fokus pada proyek ketika mereka tahu bahwa hasil akan hadir sudah diperlukan dalam lima berikutnya hari. "

"Apa yang saya benar-benar seperti di sprint satu minggu, itu adalah kenyataan bahwa mereka cukup fleksibel dan memungkinkan Anda dengan cepat mengubah setiap bagian dari proyek Anda. Jika kita memutuskan untuk melakukan penyesuaian, kami akan mampu melakukannya sedini Senin depan, pada awal sprint baru. Ada satu aturan bahwa kita mencoba untuk mengikuti tanpa penyimpangan: kita tidak mengubah arah, misalnya, pada hari Rabu, hanya karena seseorang mengatakan sesuatu. Lebih selama dua hari sebelum sprint berikutnya. Aturan ini membantu kita untuk menghindari banyak kesalahan serius, "- kata Adam Goldstein.

"Proyek Tanyakan Zappos telah disiapkan selama 12 minggu. Setiap hari, ketika kami datang untuk permintaan pelanggan, kita memahami bagaimana kita dapat meningkatkan pelayanan Anda, dan kadang-kadang menemukan kekurangan yang harus dibenahi. Tentu saja, 12 minggu sangat sulit untuk menciptakan proyek yang sempurna, yang tidak memerlukan penyesuaian. Kami telah menciptakan sebuah proyek yang efektif, yang, tentu saja, perubahan yang tak terelakkan dan amandemen dan yang akan meningkatkan dalam jangka panjang. Penting: Jangan menunggu sampai menciptakan sesuatu yang benar-benar akan datang ke ribuan pembeli. Pertama mari 100 orang mengambil keuntungan dari layanan, dan kemudian, mendapatkan umpan balik, Anda akan tahu ke mana harus pergi", - menambahkan Adam Goldstein.