Mengapa bisnis Anda tidak bekerja dan apa yang harus dilakukan
Miscellanea / / December 19, 2019
Mengapa dua perusahaan yang identik menunjukkan hasil yang berbeda? Akan selalu ada pesaing, siapa yang melakukan yang lebih baik. Bagaimana Anda tahu apa yang salah dengan bisnis Anda dan bagaimana memperbaikinya? Kami menawarkan ilmiah, tetapi metode yang sangat sederhana untuk memecahkan masalah.
Soal nomor 1: iklan tidak berguna
"Saya tahu bahwa saya menghabiskan setengah dari anggaran iklan yang terbuang, tapi saya tidak tahu apa itu." John Wanamaker
Frase dikatakan oleh pendiri iklan dalam bentuk yang sekarang, dan ayah dari pemasaran lebih dari 100 tahun yang lalu, relevan sampai hari ini. Kecil dan perusahaan menengah masih menentukan strategi iklan tidak didasarkan pada apa pun, menghabiskan jumlah yang layak sampah, dan kemudian duduk dan melihat klik dengan Google Analytics.
Satu kesehatan toko dan kecantikan benar-benar ingin meningkatkan penjualan dan kepercayaan dalam efektivitas dan fleksibilitas dari promosi internet, mengajukan tawaran untuk iklan kontekstual. Pemilik toko tidak tahu bahwa rata-rata industri pada pesanan online account untuk 3% dari pembelian dan 87% dari pesanan yang dibuat oleh telepon.
PERSENTASE DISTRIBUSI APLIKASI UNTUK SALURAN KOMUNIKASI DAN KONVERSI ONLINE
Jumlah panggilan pada KOMUNIKASI saluran DAN konversi ONLINE (pada cabang)
Secara umum, Internet Rusia tidak lebih dari 18% dari teleshopping, dan 73% - ini adalah telepon tua yang baik.
Mungkin data ini akan mendorong Anda untuk pikiran tertentu, tetapi jangan terburu-buru mengambil kesimpulan, berdasarkan angka rata-rata. Secara khusus, dalam kasus Anda, saluran penjualan utama mungkin hanya secara online. Atau mungkin tidak. Ini adalah inti dari masalah pertama. Anda tidak tahu dari mana datang kepada Anda menargetkan audiens dan bagaimana ia lebih suka untuk membeli. Anda menghabiskan uang untuk iklan, tanpa memahami cara kerjanya dalam kasus Anda.
MASALAH № 2: KERENTANAN
Dan kesempatan yang hilang
"Telepon Anda sangat penting bagi kami. Harap tetap di telepon, akan merespon Anda dalam waktu 10 menit. " Saran yang biasa melalui telepon
Secara keseluruhan Statistik terlihat lebih buruk. analisis pekerjaan
- setiap pelanggan ketiga menunggu respon dari lebih dari 20 detik;
- setiap pelanggan keempat tidak menjawab panggilan.
WAKTU dial up lebih dari 25 DETIK
(Pada cabang)
NOMOR panggilan tak terjawab
(Pada cabang)
Mengatur komunikasi telepon yang efektif sulit. Letakkan telepon dan menempatkan di belakang itu operator tidak cukup. Dan jika Anda memanggil hanya dua klien? Jadi, dua telepon dan dua pernyataan? Bagaimana jika panggilan lima pelanggan? Kami membutuhkan telepon multisaluran.
Jika kelebihan beban line, Anda perlu entah bagaimana Beritahu mencari dan kecepatan up respon dengan mendistribusikan beban antara operator. Dengan pegangan ini bursa. Bagian dari pekerjaan dapat otomatis melalui sistem menu suara dan rekaman pesan bahwa seseorang harus mengatur dan mengkonfigurasi. Hal ini akan memerlukan PBX virtual yang cerdas.
Namun, dari PBX virtual akan sedikit digunakan jika karyawan Anda tidak tahu bagaimana atau tidak ingin bekerja. Menurut riset yang sama 1000 perusahaan, seperempat dari penjualan tidak terjadi karena Operator:
- setiap operator kelima tidak tahu harus berkata apa dan bagaimana menjual;
- setiap operator kesepuluh menolak untuk memberikan nasihat kepada klien, yang tidak memenuhi tanggung jawab pekerjaan langsung.
STATISTIK pada waktu yang berbeda
Untuk alasan ini, pemilik bisnis mungkin perlu alat untuk mengontrol kualitas staf di telepon.
Dari total 100 panggilan telepon, hanya 14 diproses dengan kualitas dan hasil hasil yang sesuai.
Telepon menyumbang 73% dari penjualan, tapi itu bukan alasan untuk mengabaikan saluran lain pengobatan pelanggan.
- 6% dari pelanggan lebih memilih untuk berkomunikasi dengan konsultan via chat. Anda harus memiliki situs chatting?
- 4% dari pelanggan ingin meninggalkan aplikasi dan ingin Anda lakukan untuk menghubungi mereka melalui telepon atau email. situs Anda memungkinkan Anda untuk meninggalkan permintaan layanan dan meminta kembali panggilan?
Seperti halnya dengan masalah pertama, rata-rata memberikan gambaran keseluruhan dari situasi dengan interaksi bisnis dan pelanggan, tetapi Anda secara khusus, angka-angka ini tidak mengatakan apa-apa. Anda tidak tahu mana saluran komunikasi akan diminta oleh pelanggan Anda.
MASALAH № 3: EVALUASI
Bayangkan bahwa Anda memiliki mesin waktu. Dengan itu, Anda melihat ke masa depan dan melihat berapa banyak pelanggan dan melalui saluran apa datang kepada Anda. Apa yang akan memberikan? Dengan kriteria apa yang Anda mengukur efektivitas saluran tertentu?
Misalkan bahwa iklan kontekstual "Yandex" telah menyebabkan Anda
Google membawa dua kali lebih banyak orang, dan jadi lebih baik?
dari
"Yandex" telah menghasilkan dua kali lebih banyak pembeli, sehingga lebih baik?
Total tagihan
Google dihasilkan keuntungan
Iklan "Yandex" Anda menghabiskan
Rubel diinvestasikan dalam "Yandex" telah membawa Anda
Efisiensi saluran tergantung pada metode estimasi. Untuk memahami metode yang benar, Anda perlu bertanya pada diri sendiri diperkirakan kinerja bisnis.
efisiensi usaha diperkirakan profitabilitas. Laba - perbedaan positif antara pendapatan dan pengeluaran. Dengan bisnis zero-laba tidak bisa tumbuh dan berkembang. dies bisnis tidak menguntungkan.
Agar efektif untuk iklan bisnis harus memenuhi persyaratan ketat sama dengan bisnis itu sendiri, dan karena itu harus transparan di semua tingkatan. Teknik analisis ini disebut cross-cutting.
PENELITIAN MELALUI PASUKAN MEREKA
Ide dasar melalui intelijen - adalah data yang paling lengkap diproses dan dikumpulkan di satu tempat bentuk yang paling intuitif dan mudah dipahami. Untuk mendapatkan mereka, Anda perlu membuat teman-teman dan bekerja sebagai satu kesatuan semua elemen dari sistem yang terlibat dalam proses bisnis, yaitu: jasa periklanan, jasa interaksi pelanggan (termasuk telepon, jika Anda sudah memilikinya ada), serta CRM.
Dengan keterampilan yang tepat, Anda dapat melakukannya sendiri, menyewa seorang programmer atau meminta perusahaan yang mengkhususkan diri dalam pengembangan solusi tersebut. Biaya proyek tersebut tergantung pada profesionalisme dan efisiensi pengembang dan dapat beberapa juta rubel.
Anggaran tersebut juga diperlukan untuk meletakkan dukungan lebih lanjut, karena perubahan dalam setiap elemen dari sistem dapat mengakibatkan kegagalan seluruh sistem melalui analisis.
MELALUI PENELITIAN SEBAGAI LAYANAN
menurut laporan tersebut Datanyze dan dinilai AdIndex, Yang paling umum hari ini di lingkungan bisnis Rusia melalui sistem pada umumnya, dan analis menghitung pelacakan khususnya adalah CoMagic.
Mungkin, popularitasnya di bidang jasa teleponi karena dibangun di atas CoMagic bersatu Platform dengan UIS (UIS - operator telepon virtual, yang layanannya sepenuhnya terintegrasi di CoMagic).
Secara keseluruhan CoMagic mencakup semua alat yang diperlukan untuk melalui analis, yang mencakup semua tingkat saluran penjualan perusahaan.
MELALUI ANGKA RESEARCH IN
Menurut statistik yang dikumpulkan dari kasus umum CoMagic, melalui sistem analis memberikan hasil sebagai berikut:
- 40% - penghematan anggaran iklan rata-rata;
- 41% - kualitas pertumbuhan media panggilan;
- 10% - peningkatan rata-rata konversi penjualan;
- 39% - rata-rata pengurangan biaya untuk menarik pelanggan.