Untuk membeli barang di toko online dapat sederhana dan cepat, tapi bagaimana tentang pengembalian dana? Jika dengan outlet ritel secara offline semua jelas (datang, memiliki berturut-turut, jika diperlukan, dan kembali barang), maka dengan situs, dasar yang terletak di kota lain, proses pengembalian lebih rumit.
Bahkan, menyerahkan barang ke toko online cukup sederhana, terutama jika Anda tahu dasar legislatif dan ketat mengikuti semua aturan.
pembelian menempatkan aturan di toko online terdaftar di RF Hukum "Pada Perlindungan Hak Konsumen. Pasal nomor 26.1, yang disebut "Metode Remote menjual barang-barang" yang ditentukan penjualan standar produk yang diperlukan untuk mematuhi setiap toko online (teks asli dapat dibaca di sini):
1. penjual harus menyediakan katalog, brosur, foto dan video yang - sepanjang yang kami dapat menunjukkan barang di situs. Setelah itu, Anda masuk ke dalam kontrak dengan dia penjualan.
2. Sebelum pendaftaran transaksi penjual harus memberitahu Anda:
- tentang produk dan sifat-sifatnya;
- lokasi penjual (Alamat);
- nama perusahaan;
- biaya dan persyaratan pembelian;
- tentang hidup dan kehidupan rak;
- garansi;
- tentang metode pembayaran;
- waktu untuk menandatangani kontrak.
Sebagai aturan, semua informasi ini tersedia di website. Jika tidak, Anda dapat merujuk ke hukum dan diperlukan untuk membuat informasi yang diperlukan.
3. Bersama-sama dengan barang yang akan diserahkan memiliki informasi tentang hal itu secara tertulis. Daftar lengkap informasi yang Anda harus terbiasa, bisa dibaca di Pasal nomor 10.
4. Setelah menerima paket, Anda dapat mengembalikannya selama seminggu.
Jika Anda belum menyerahkan barang yang dibeli, Anda dapat menarik setiap saat.
Catatan: Jika dalam paket ada tidak ada kertas yang menunjukkan urutan dan waktu pengembalian, Anda dapat mengirimkan kembali agar dalam waktu tiga bulan.
penjual lalai menang hanya karena pelanggan buta huruf hukum.
Tentu saja, Anda dapat kembali item hanya jika Anda tetap aman. Seharusnya terlihat dan bekerja dengan cara setelah pembelian. Namun Anda harus memiliki dokumen yang membuktikan bahwa Anda membeli item di toko tertentu pada kondisi tertentu.
pembelian Bahkan dapat dibuktikan dengan cara lain. Setelah menerima pesanan tidak membuang faktur, packing (dia akan membutuhkan, jika Anda mengirim kembali produk) dan cek pembayaran.
Anda bahkan dapat mengambil screenshot dari toko online, di mana ada aturan penjualan dan kembali, dan gambar adalah rekening pribadi dengan pembelian. Ini dapat membantu jika datang ke pengadilan.
Hal-hal yang telah disesuaikan atau dibuat sesuai dengan parameter Anda, tidak dapat dikembalikan jika mereka tidak memiliki kekurangan apapun.
Jika Anda menolak barang toko online wajib mengembalikan jumlah yang dibayar berdasarkan kontrak (biaya penjual untuk memberikan Anda tidak akan dibayar). uang akan tersedia selambat-lambatnya 10 hari saat aplikasi.
5. Jika Anda menjual produk dengan kelemahan, Anda dapat menukarnya dengan yang lain (kualitatif atau ukuran yang tepat) Selama dua minggu. Tentu saja, perlu untuk mempertahankan pandangan yang tepat dari pembelian, semua label, segel dan penerimaan.
Selama minggu dari saat itu Anda harus mengganti barang, Internet-toko diwajibkan untuk melakukannya. Jika penjual ingin membuat pemeriksaan, periode pengganti diperpanjang untuk 20 hari. Jika ia memiliki hanya tidak pada perubahan produk karena kurangnya produk di saham, Anda akan harus bertahan satu bulan.
Pada akhir paragraf pertama Pasal nomor 21 ditetapkan bahwa jika penjual mampu melaksanakan penggantian hanya 8 hari dan lebih, tiga hari sejak persyaratan harus memberikan barang yang sama untuk penggunaan sementara.
Ketentuan dan peraturan tentang pengembalian dan pembayaran pesanan yang tersisa, Anda dapat mencari di Artikel 18-24 dari Federal Hukum "Pada Perlindungan Hak Konsumen.
Jika kita berbicara tentang undang-undang Ukraina, harus membaca Hukum Ukraina "Pada Perlindungan Hak Konsumen", atau lebih tepatnya, dua artikel dari bagian kedua: nomor 12 "Hak-hak konsumen dalam kasus kontrak komersial atau ruang kantor" dan nomor 13 "Hak konsumen dalam kasus kontrak pada jarak. "
Bagaimana menjadi diskon?
Jika Anda membeli barang di diskon, dijual atau tindakan, itu bisa dengan mudah kembali atau tukar jika kualitas dipompa.
Penjual dapat memperingatkan Anda tentang cacat, menjelaskan bahwa harga berkurang. Maka perlu untuk meminta daftar kekurangan dalam penulisan, bahwa tidak ada kejutan menyenangkan.
Jika selain cacat ini Anda menemukan sesuatu yang lain, jangan ragu untuk menyerahkan pembelian toko.
Bagaimana untuk kembali item
Jadi, Anda datang bukan sesuatu yang saya inginkan, dan Anda memutuskan untuk kembali item. Panggilan pertama untuk toko online dan memberitahu kita apa yang salah. Lebih baik, tentu saja, pra-membaca RF ZoZPPUntuk memastikan bahwa mereka benar.
Menakut-nakuti penjual secara hukum benar dan, jika dia tidak setuju, ucapkan kata ajaib "Rospotrebnadzor". Ini akan membantu.
Jika seorang manajer mengatakan bahwa Anda tidak memiliki hak untuk kembali pembelian (celana ketat atau celana), tahu bahwa itu adalah penipuan. Untuk toko offline dan benar-benar mengatur daftar barang yang tidak bisa lewat, tapi belanja online itu tidak berlaku. Sehingga Anda dapat memulihkan semuanya, selama Anda tidak memakai dan tidak digunakan.
Jadi, jika percakapan dengan penjual berlalu tidak produktif, mengajukan permohonan tertulis untuk kembali (misalnya, Anda dapat melihat di sini) Dan kirimkan melalui pos tercatat dengan pemberitahuan penerimaan. Jangan lupa untuk melampirkan dokumen yang diperlukan (copy dari penerimaan, kartu garansi dan sertifikat pendaftaran).
Bagaimana jika membutuhkan keahlian
Jika Anda mengklaim bahwa produk adalah kualitas yang buruk, dan penjual tidak setuju dengan Anda, mungkin memerlukan pemeriksaan. Anda tidak harus memberikan uang. Memberitahu penjual tanggal dan waktu ketika Anda dapat mentransfer pembelian, dan dia harus mengirim barang ke keahlian dan membayar untuk itu.
Jika toko online tidak setuju untuk mengembalikan uang, meskipun Anda sudah melakukan semuanya dengan benar, jangan khawatir. Semakin lama menyeret, lebih akan berakhir membayar. Pasal nomor 23 ZoZPP Federasi Rusia menyatakan bahwa pelanggaran Pasal 20-22, serta kegagalan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kebutuhan pelanggan akan dikenakan biaya penjual yang tidak bermoral 1% dari harga barang untuk setiap hari keterlambatan.
Jadi, jika Anda menyimpan presentasi pembelian, kemasan, semua dokumen dan mengajukan permintaan pada waktu, dan Anda tidak setuju untuk mengembalikan barang, untuk pergi ke pengadilan - hukum adalah di sisi Anda.
lihat juga🧐
- 9 trik toko online, yang kita sedang melakukan terus menerus
- AliExpress telah memungkinkan pembeli Rusia untuk barang kembali tanpa memberikan alasan apapun
- Bagaimana untuk mengambil telepon Anda untuk diperbaiki dalam garansi