Buku Carmine Gallo "aturan Apel: prinsip-prinsip loyalitas tulus"
Makradar Perangkat / / December 19, 2019
Sebuah waktu yang lama karena kita belum membaca. Namun penerbitan rumah "Mann, Ivanov dan Ferber" telah menghasilkan beberapa buku yang sangat menarik, satu atau lain cara terhubung dengan perusahaan apple kita tercinta. Hari ini saya ingin memberitahu Anda tentang salah satu dari mereka, yang disebut "Aturan Apel: Prinsip terciptanya loyalitas tulus». Penulis buku - Carmine Gallo, manajer berbicara di depan umum, penyiar, wartawan dan alat yang sangat diperlukan dari manajemen puncak Amerika. Mengapa? Saya akan menjelaskan di bagian dalam ulasannya.
Saya ingin memulai dengan catatan sedih: di Rusia ada Apple Store. Dan hal pertama yang datang ke pikiran ketika Anda membaca "Aturan Apple» - penyesalan ini pada kesempatan ini. Buku berbicara tentang mengapa toko flagship Apple dianggap sebagai model pelayanan di ritel perdagangan dan jika Anda memiliki toko (perusahaan, pabrik, kantor), di mana Anda memiliki sesuatu untuk menjual - tidak memotong buku ini partai. Ini kecil dan mudah dibaca, tapi setelah beberapa bab pertama dari ide Anda tentang apa orang dan apa yang harus dilakukan untuk pekerjaan akan berubah secara dramatis.
Jika kita berbicara tentang struktur naratif, itu diselingi dengan kutipan dari Twitter'ov antusias pelanggan panduan layanan dunia "seperti Apple». Mengapa orang mencintai Apple Store, mengapa orang tidak hanya membeli peralatan di luar sana, tetapi mulai merekomendasikan toko kepada siapa saja yang akan bertemu di jalan? Mengapa Apple Store - itu adalah simbol, bukan sekadar toko mono-merek? Dan akhirnya, pertanyaan yang mencari jawaban saingan merek mahal yang paling di dunia - digigit apple: apa Apple Store layanan khusus, dan tayangan dari gadget membeli - berkesan? Semua momen ini dalam menyoroti buku dan hampir "dikunyah" untuk manajer puncak kusam.
Pemimpin, dapat menginspirasi bawahannya dan jelas menyampaikan kepada mereka visi Anda, tidak pernah membuat perusahaan yang cinta untuk layanan pelanggan yang unggul. Ya, dan bagaimana mereka dapat memberikan layanan seperti itu? karyawan mereka demoralisasi, tertekan, mereka patah semangat kerja. Kemungkinan bahwa karyawan tersebut akan mampu untuk melibatkan pelanggan dan memberi mereka kesan yang baik tentang perusahaan atau merek, nol
Ya, ini adalah buku untuk manajer penjualan ritel. Namun, saya ingin membacanya, siapa saja yang bekerja dengan orang-orang - dari pelayan di sebuah kafe murah untuk sebuah kerja dokter di klinik swasta bergengsi. Mungkin setelah buku ini Anda akan ingin pensiun atau, sebaliknya, untuk penyesuaian make dalam pekerjaan mereka. By the way, jika Anda mengharapkan dari "Peraturan untuk Apple» pujian beberapa jam, Anda serius keliru. Pertanyaannya akan, dan banyak perusahaan lain - dari Four Seasons Hotel, yang tingkat layanan terinspirasi oleh Steve Jobs untuk pesaing utama Apple - Google.
Melalui prisma raksasa bisnis prinsip-prinsip dasar interaksi "dan penjual klien "- bagaimana membangun ikatan yang kuat yang akan membuat orang datang kembali kepada Anda lagi dan lagi. Jika Anda masih berpikir bahwa itu adalah cukup hanya tersenyum, untuk menjual sesuatu - Anda pasti di jalur yang benar, tapi bahkan tidak bisa membayangkan berapa banyak Anda perlu belajar. Sebagai contoh, saya ingat sangat lorong tentang bagaimana mengubah setiap asisten penjualan di aula Julius Caesar, yaitu, belajar untuk melakukan beberapa hal sekaligus:
Staf yang terlibat dalam layanan pelanggan, kita harus berubah menjadi pihak tuan rumah dan berhubungan dengan gelombang berikutnya pengunjung karena mereka akan memperlakukan tamu di rumah Anda sendiri - dan semua ini untuk membiarkan pengunjung merasa bahwa mereka gembira dan bahagia, meninggalkan restoran Anda
Dan ini hanyalah awal dari serangkaian panjang perintah untuk atasan dan bawahan. Sebagai contoh, sangat menginspirasi saya untuk menunjukkan sejarah bagaimana gadis kecil pecah celengan untuk membeli pada hari kelahiran iPod. Dia dan orang tuanya datang ke Apple Store di pagi hari, tapi toko masih ditutup, dan ketika keluarga sudah ingin pergi ke pencarian toko lain, staf mempersiapkan pembukaan Apple Store melihat pembeli. Saya melihat bahkan sebelum mereka melewati ambang pintu.
Apa yang akan Anda lakukan di tempat karyawan? Telah menuai bahu, melirik jam? Tetapi orang-orang yang bekerja di Apple Store, yang menyadari kebebasan mereka untuk membuat keputusan jika mereka menganggap perlu. Salah satu penjual menyalip keluarga dan menghabiskan ulang tahun gadis dan orang tuanya melalui pintu masuk layanan. Gadis itu dipuji sebagai seorang putri, semua staf menyapanya dan dengan senang hati menjualnya didambakan iPod. Apa yang Anda pikirkan, dalam apa yang berbelanja gadis ini akan lebih memilih untuk membeli iPhone atau MacBook pada ulang tahun berikutnya?
Membeli buku "Aturan Apel»