Ulasan: "Layanan pelanggan berteknologi tinggi," Micah Solomon
Buku / / December 19, 2019
Penulis buku, yang sekarang terbaring di desktop saya, tidak hanya dalam pemasaran, tetapi juga orang yang sangat jeli yang terbiasa pemberitahuan dan merayakan dalam hidup mereka oflayn- dan di dunia online banyak masalah dengan komunikasi dan layanan klien seperti pada raksasa Internet utama, dan di restoran lokal kecil dan restoran. Micah Solomon tidak menemukan Amerika yang menekankan pentingnya layanan tepat waktu dan tidak mengganggu. Lalu apa nilai inti dari produk baru pada 2013 di Runet pasar buku? Mari kita lihat bersama-sama.
Yang paling konsumen penting, yang berdiri di tengah narasi - itu pembeli acak. pembeli acak hari ini membuat hampir setengah situs postetiteley dan profil perusahaan di media sosial. Dan hanya dari Anda dan fleksibilitas Anda dan keterampilan tergantung, jika Anda dapat mengubah pelanggan santai di Pelanggan Loyal.
Saya harus mengatakan bahwa saat ini bidang "untuk ide-ide baru", yang secara tradisional memiliki buku-buku yang diterbitkan di "Mann, Ivanov dan Ferber"
, Yang berguna bagi saya adalah yang terbaik: banyak observasi dan kesimpulan timbul dalam membaca.Pelajaran utama dari "Tinggi Teknologi kerja dengan klien"
1. Internet telah mengubah gaya dan cara berkomunikasi dengan pelanggan AndaDan kembali ke "hari tua yang baik" akan hilang. Anda dapat "menggigit peluru dan memikirkan Inggris", dan Anda dapat mencoba untuk membiasakan diri dunia baru ini.
2. Dalam era digital, meningkatkan pentingnya antisipasi: penyalahgunaan, kritik respon dan keinginan perusahaan untuk membuktikan bahwa itu adalah - yang terbaik di pasar, tidak ada orang lain yang dibutuhkan. Hanya membantu pelanggan merasa "di rumah".
3. Otomatisasi, teknologi digital dan desain web - itu untuk perasaan "rumah" dari situasi di modern pembeli / klien.
4. Dan bahkan dengan preferensi favorit faktor otomatisasi Saya masih di sini, sehingga Anda perlu dan memperhitungkan.
5. Keinginan untuk self-service dan iritasi dari konsultan perhatian berlebihan - tanda lain dari zaman kita.
6. Kabar buruk itu perlu untuk mengenali segera. keluhan mengumpulkan, daripada pujian. Bekerja dengan orang-orang yang mengeluh, untuk memberi mereka pengalaman positif baru yang akan menggantikan negatif sebelumnya.
7. standar klasik dalam mengantisipasi adalah Apple dan Google: Satu mungkin iri pada mereka, namun fakta tetap.
8. Kita hidup di era dimana produk layanan, dan layanan dijual sebagai komoditas. Sering memisahkan 2 komponen ini ketika membeli mustahil.
Sejujurnya, itu - bahkan tidak sepertiga dari pelajaran dan pengamatan yang dapat dipelajari dengan membaca kitab Mikha Solomon. Secara khusus, jika Anda bertanya-tanya apa jaringan hotel menggunakan slogan "Kami - wanita dan pria yang melayani wanita dan pria"; mengapa untuk restoran dan hotel adalah penting untuk mengikuti review Yelp; Amazon sebagai jumlah berkurang dari "kode sedih" 360-30; bahwa Netflix selama bertahun-tahun bahkan tidak memiliki e-mail; dan mengapa untuk bekerja di luar negatif dalam jaringan sosial melalui penuh serangan balasan dengan kerusakan untuk seluruh perusahaan - jika Anda ingin tahu semua ini, pastikan untuk membaca seluruh isi buku sampai akhir.
Dan jangan lupa bahwa Hal ini tidak cukup untuk melatih karyawan peraturan perusahaan kubah, untuk meletakkannya lingkup dan persyaratan. Ini harus mengurus mereka untuk Anda dan bekerja dengan Anda, tidak kurang dari itu dari pelanggan Anda. Kemudian mereka dapat memiliki dampak positif pada mereka yang melayani.
By the way: ada yang membaca?
- manajer penjualan - di tempat pertama. Saya pikir bahkan konyol untuk bertanya "Mengapa" :)
- manajer layanan dan semua orang yang bekerja "di lapangan" (Dalam ruang, ruang pamer, outlet belanja dan demonstrasi produk dari merek utama)
- Manajemen perusahaan yang masih takut jaringan sosial dan lebih memilih untuk mencetak "pazatiffchikom" di Twitter dan Facebook sinyal jelas negatif tentang layanan yang tidak memuaskan, atau masalah di "garis depan" kontak dengan pelanggan
- usaha kecilYang tidak menolak untuk membangun sebuah perusahaan dengan "wajah manusia"
"Teknologi Tinggi kerja dengan klien. Bagaimana mengubah pengguna acak dalam penganut tulus "Mika Solomon
Beli di litres.ruBeli di amazon