Di tepi ilusi: rahasia Apple PR-Sukses (Bagian 5)

(bagian 1)

(bagian 2)

(bagian 3)

(bagian 4)

Dari Apple, mungkin yang terbaik di dunia departemen hubungan masyarakat (public relations, PR). Hal ini sangatlah penting selama pengembangan dan peluncuran produk baru, karena tidak ada satu perusahaan teknologi tidak bisa menyebut resonansi tersebut dengan inovasi mereka. Sebelum pertama kalinya, pengguna dapat melihat produk baru Apple dan menyentuhnya, perusahaan hati-hati merencanakan semua publik Keterangan dan referensi untuk itu, mengontrol kebocoran, menyelenggarakan briefing untuk wartawan istimewa, menutup presentasi pada yang hanya dapat diakses oleh undangan dan, akhirnya, awal pengujian untuk pra-dipilih, berpikiran positif perwakilan media. Tidak ada yang naik, pada kesempatan langka ketika Apple tidak mengontrol janji awal, mengoreksi menggunakan kekuasaannya untuk membawa jawaban yang rumit di informal pesanan.

Kecuali untuk beberapa saat, PR-strategi adalah sempurna selama bertahun-tahun. Tetapi juga menciptakan ketegangan antara Apple dan orang-orang yang menutupi peristiwa yang terjadi di sekitar kita. Katie Cotton, adalah kepala departemen hubungan masyarakat selama hampir dua puluh tahun,

Dia meninggalkan perusahaan tahun ini,Ketika Tim Cook telah menunjukkan keinginan untuk mengubah cara di mana Apple telah berinteraksi dengan media dan konsumen mereka. Seperti mencari pengganti Cotton masih dalam proses dan keseriusan perusahaan masih belum jelas, kami mempertimbangkan metode bahwa Apple digunakan untuk memanipulasi pers dan media untuk semua ini tahun.

Steve Jobs dan rilis di belakang panggung press

Seorang mantan karyawan PR-departemen Apple ingat bagaimana dulu Steve Jobs ditolak press release, yang harus Dia mengumumkan sebuah kerjasama dengan mitra baru hanya karena dia tidak seperti nama perusahaan. Akibatnya, itu lebih dari kenyataan bahwa Apple telah benar-benar ditulis ulang press release dan benar-benar memaksa mitra untuk mengubah nama. Ketika Steve di helm, ia dibesarkan di atas bahkan hal-hal kecil yang paling signifikan, yang terkait PR. Jobs terlibat dalam semua pekerjaan PR-departemen, dan menemukan kesalahan dengan kata-kata individu dalam siaran pers, belum lagi foto di sampul majalah dan wawancara kritis.

Bahwa Jobs datang dengan strategi penambahan wajib kata sifat untuk masing-masing produk Apple dan menggunakannya dalam siaran pers. Sebagai contoh, iPad adalah "ajaib", App Store - "legendaris" dan iPhone - "revolusioner". Istilah-istilah ini disebutkan tidak hanya dalam siaran pers, mereka juga ispolzyutsya dalam materi promosi lainnya Apple, presentasi internal serta acara khusus untuk pers [ingat apel-bingo :-) ].

Bersama dengan Cathy Cotton, Steve dibuat aturan bahwa semua siaran pers bersama, yang melibatkan mitra dari perusahaan, harus sepenuhnya ditulis dan didistribusikan oleh orang-orang Apel PR. Strategi ini terlihat dalam kemitraan investasi Apple dengan EarthLink pada tahun 2000 dan pengumuman baru dari kerjasama dengan IBM.

Sebelum Steve Jobs untuk membuat sentuhan akhir mereka dan menyetujui siaran pers, itu menunjukkan Katie Cotton, beberapa anggota PR-tim dan Phil Schiller. Schiller dan bawahan kuncinya yang beralih ke PR-tim, dan kemudian mendelegasikan humas pers melepaskan orang atau beberapa orang yang menulis itu. Katakanlah Cotton adalah pendapat bersikeras bahwa rancangan siaran pers tertulis beberapa anggota PR-departemen, daripada bisnis atau pemasaran manajer tim. Setelah siaran pers siap, Jobs Cotton dan dipoles itu, menyalin seperlunya. Di masa depan, dapat mengubah rincian dari pendekatan semacam itu, tapi secara keseluruhan proses ini akan tetap sama.

Ramah, masa depan yang lebih terbuka

Dikatakan bahwa setelah kepergian Cotton, Humas anggota tim dari peluang baru tertarik dan strategi yang dibuka di depan mereka pada pemimpin yang ramah dan terbuka. Dan mantan karyawan dari konvergen PR-tim pada pandangan bahwa Tim Cook sedang mempertimbangkan calon yang memiliki hubungan dengan pemerintah dunia, pengalaman yang luas dalam bekerja dengan staf, memahami pasar Cina dan, tentu saja, keahlian dalam teknologi konsumen dan sosial Media.

Masak secara signifikan telah memperluas jajaran eksekutif di tahun lalu, mengumpulkan para pemimpin yang memenuhi kriteria yang ditentukan. Misalnya, Masak menyewa mantan kepala Badan Perlindungan Lingkungan Lisa Jackson, itu akan mengambil pos serupa di Apple, dan mengelola inisiatif lingkungan perusahaan. Dia juga menyewa kepala baru penjualan ritel dengan pengalaman yang luas di Cina, Angela Ahrendts Musa dan Tariq, memiliki pengetahuan yang luas dalam pemasaran dan media sosial. Cook juga terpikat mantan karyawan Senat -Amber Cottle, yang bertemu dengan pejabat pemerintah yang penting lebih sering daripada pendahulunya.

Banyak yang sepakat pada pendapat bahwa untuk pendekatan segar untuk strategi komunikasi untuk Apple, Anda membutuhkan orang terdidik dengan visi besar dan pengetahuan yang mendalam tentang topik yang disebutkan di atas. Carney, tentu saja, memenuhi banyak persyaratan ini; Sekarang PR-tim benar-benar memimpin Dowling, namun masih ada Kerris, dengan pengetahuan yang cukup dan pengalaman yang luas di Cupertino. Jika Apple ingin menyewa kepala baru PR-departemen, untuk menciptakan sebuah perusahaan wajah dalam beberapa berikutnya dekade, adalah mungkin bahwa perusahaan akan memperhatikan bintang-bintang naik dari pesaingnya di Silicon Lembah. Apel dianggap banyak calon yang berbeda, sehingga pemimpin baru bisa datang dari apa-apa, tetapi dengan syarat bahwa ia akan memiliki hak mengatur keterampilan, pengalaman dan karakter. Selama beberapa bulan terakhir telah mulai muncul beberapa petunjuk tentang siapa yang akan mengambil alih sebagai Cotton.

Craig Federegi, berbicara di WWDC, telah mengabdikan banyak waktu untuk lelucon pada rekan-rekan, CFO Luca Maestri berbicara dengan wartawan sebelum terpilih pengumuman hasil pendapatan, Johnny Ive berjabat tangan dengan paling penggemar Apple setia di pesta tahunan WWDC, Tim Cook dan Phil Schiller publik berpartisipasi dalam Ice Bucket Challenge untuk meningkatkan kesadaran dari ALS - itu tidak mengherankan bahwa semua ini adalah ke detail terkecil, terorganisir Dowling. Kejutan besar bagi banyak adalah penampilan dalam presentasi iPhone 6 dan Apple Tonton September 9 wartawan Gizmodo, terkenal di Apple-lingkaran sebagai anggota dengan cerita lupa di iPhone 4 bar, yang sejak 2010 telah "dikucilkan" dari Apple. sekarang muncul, setelah kepergian Cotton, saat ini PR-tim adalah melakukan sesuatu yang akan membantu dalam penyebaran informasi, bukan sesuatu yang sesuai dengan "partai politik".

Apple berhenti pada siapa dan siapa yang akan mengelola Departemen Hubungan Masyarakat, masih belum diketahui, namun tim Cook, tentu saja juga berniat untuk mengubah kontrol obsesif rezim, yang menurut beberapa karyawan, telah ada selama beberapa waktu hanya untuk inersia. Berkenaan dengan strategi PR-aktivitas, sekarang juga belum diketahui apakah perusahaan akan mematuhi mereka atau mereka akan dilengkapi dan diperluas.

(melalui)