(bagian 1)
(bagian 2)
Dari Apple, mungkin yang terbaik di dunia departemen hubungan masyarakat (public relations, PR). Hal ini sangatlah penting selama pengembangan dan peluncuran produk baru, karena tidak ada satu perusahaan teknologi tidak bisa menyebut resonansi tersebut dengan inovasi mereka. Sebelum pertama kalinya, pengguna dapat melihat produk baru Apple, dan menyentuhnya, perusahaan hati-hati merencanakan semua publik Keterangan dan referensi untuk itu, mengontrol kebocoran, menyelenggarakan briefing untuk wartawan istimewa, menutup presentasi pada yang hanya dapat diakses oleh undangan dan, akhirnya, awal pengujian untuk pra-dipilih, berpikiran positif perwakilan media. Tidak ada yang naik, pada kesempatan langka ketika Apple tidak mengontrol janji awal, mengoreksi menggunakan kekuasaannya untuk membawa jawaban yang rumit di informal pesanan.
Kecuali untuk beberapa saat, PR-strategi adalah sempurna selama bertahun-tahun. Tetapi juga menciptakan ketegangan antara Apple dan orang-orang yang menutupi peristiwa yang terjadi di sekitar kita. Katie Cotton, adalah kepala departemen hubungan masyarakat selama hampir dua puluh tahun,
Dia meninggalkan perusahaan tahun ini,Ketika Tim Cook telah menunjukkan keinginan untuk mengubah cara di mana Apple telah berinteraksi dengan media dan konsumen mereka. Seperti mencari pengganti Cotton masih dalam proses dan keseriusan perusahaan masih belum jelas, kami mempertimbangkan metode bahwa Apple digunakan untuk memanipulasi pers dan media untuk semua ini tahun.menghindari tirani
Terlepas dari kenyataan bahwa Departemen Hubungan dengan masyarakat Apple sebagai alasan untuk meninggalkan mantan kepala mereka Katie Cotton, yang disebut "keinginan yang lebih besar waktu untuk menghabiskan waktu dengan anak-anak", pada kenyataannya, itu berbaring di lain - perbedaan visi masa depan citra publik dari Apple, yang dia diuraikan Tim Cook.
Sebagai mantan anggota Apple PR-tim, bagi perusahaan Cotton adalah sesuatu dari kartu as lengan atas ketika datang ke interaksi dengan wartawan. Dia dikenal karena bahwa dikontrol akses media ke Appleterima kasih kekuatan dan karakter mereka, dia membuat beberapa wartawan takut bahwa mereka tidak akan diizinkan dalam acara dan awal pengarahan dari perusahaan. Kedua hak istimewa, jika mereka mengambil dari wartawan mungkin memiliki dampak negatif pada karirnya. Untuk mata, beberapa karyawan Apple, Cotton digambarkan sebagai "tiran." Salah satu petugas dijelaskan papan Cotton «Pertempuran citra publik perusahaan» dan ia mengatakan bahwa mantan kepala PR-departemen dioperasikan sebagai sebuah tim «perkebunan feodal».
"Kadang-kadang saya merasa seperti seorang murid TK" - kenang anggota tim lain. Cotton dikendalikan hampir segala sesuatu, turun ke waktu kedatangan dan keberangkatan dari dia. dia diharapkan bahwa karyawan di bahwa Apa pun itu harus bekerja semua waktu yang mereka habiskan di kantor. Meskipun tidak mengejutkan untuk kepala kecil, tapi sangat penting unit Apple, perilaku seperti itu kadang-kadang berjiwa. "Suatu hari, Katie tidak akan membiarkan salah satu petugas, ibu baru-baru ini, bekerja satu hari dalam seminggu dari rumah»- kenangnya mantan anggota tim. Tidak ada yang lebih menyedihkan dari pilihan antara keluarga dan Apple.
Mereka mengatakan bahwa di departemen Cotton memiliki sendiri «target». «Dalam sekejap, seseorang bisa menjadi bintang, dan hari berikutnya berada di bawah»- kata seorang mantan karyawan departemen. «Banyak orang akan meninggalkan, setelah bekerja satu atau dua tahun dengan Kathy, itu seperti berjalan di tepi pisau cukur ini»- menambahkan karyawan lain. «Dia menanamkan takut di dalam hati kita, dan membawa saya bertahun-tahun hidup»- kata salah satu anggota tim. «Tapi itu baik untuk Anda, sekarang dibaptis api.»
bahkan meskipunbahwa Kapas menakut-nakuti wartawan dan mereka bawahanBeberapa sangat dihormati -nya dan mereka mengatakan, bahwa dia bisa belajar banyak. Brian Lam kenang -nya sangat serius, Dalam persiapan untuk acara Apple, ia merasa beban tanggung jawab di pundaknya, tapi ketika mendekatinya wartawan, -nya Wajah segera menyala tersenyum.
Kapas sebagian besar menirukan Steve Jobs, terutama strategi ketika ia dihidupkan kembali Apple, yang terletak di ambang kebangkrutan pada akhir 1990-an. Beberapa anggota dari Apple PR-tim, menyarankan bahwa sikap seperti Kathy banyak dia telah belajar dari Jobs. Dalam kata-kata satu orang: «Jika Anda bekerja dengan Steve, apakah Anda menganggap diri Anda mini-Stevetapi kebenaran adalah bahwa Anda memberitahu mereka tidak.» Pada akhir tahun 2011, setelah Jobs meninggal di PR-departemen itu «Keluaran», Yang menjelaskan pengalihan karyawan untuk posisi yang lebih tinggi di departemen lain.
Kapas begitu dekat dengan Jobs, bahwa banyak dari anggota PR-tim diyakini bahwa dia akan meninggalkan perusahaan setelah kematiannya. «Kathy diciptakan dalam gambar dan rupa Steve,» - kata salah satu orang PR, dan, tidak memiliki kekuatan setelah persetujuan diam-diam Jobs. setelah berikutnya tidak ada Steve, dan tempatnya mengambil lembut Tim Cook, rasa takut yang diperkuat -nya posisi dalam tim, tidak lagi bekerja. Dan karyawan saat ini dan mantan setuju pada fakta bahwa kepergian Kathy mengejutkan dalam dirinya sendiri, karena terjadi segera setelah kematian Jobs, tetapi hanya tiga tahun setelah itu.
Ketika Masak resmi aku mengambil kendali perusahaan, ia saya mulai berbicara PR-departemen, bahwa Apple harus perusahaan lebih setia dan ramah dan baik secara internal maupun kepada publik. Pesan ini benar, tapi tidak jelas apakah memenuhi Cotton harapan-harapan ini bisa. Salah satu karyawan Apel begini: «Apakah [semua lebih] Tim untuk melihat Katie, adalah layanan anjing dengan DNC St.willow, dipimpin oleh departemen, membentuk wajah publik perusahaan?» Cook menemukan untuk Apple Fair Labor Association (Non-profit organisasi yang didirikan oleh universitas, lembaga-lembaga hak-hak sipil dan manajemen perusahaan), saya mulai dukungan karyawan inisiatif amal, itu sendiri memberi mereka contoh, dan juga memungkinkan untuk melakukan wawancara media dengan dia dan senior lainnya kepala Apple.
perusahaan mulai perubahan, dan Cook tidak mencoba untuk berpegang pada aturan.
Salah satu kepala yang baik, dua lebih baik
Beberapa bulan setelah pengumuman -nya perawatan, Katie Cotton menjadi secara bertahap menjauh dari Apple, menurut orang dari lingkaran eksekutif senior perusahaan. Dia tidak lagi berpartisipasi dalam pembentukan strategi media, yang menyebabkan selama 18 tahun, serta untuk menemukan staf baru. Sumber tersebut mengatakan bahwa Cotton tidak percaya dalam mencari penggantinya sendiri. Sementara Tim Cook berpikir tentang kartu masa depan [PR], Cotton meninggalkan timnya pada dua -nya perwakilan kuno: Steve Dowling dan Natalie Kerris. Kepala Interim departemen mengambil tugas-tugasnya pada bulan Mei dan kedua laporan langsung kepada Tim Cook.
Kapas pengumuman dramatis penarikan Mei menunjukkan bahwa Masak pribadi akan mengawasi pencarian untuk pengganti bagaimana dalam perusahaan dan di luar -nya luar - kata sumber. Cukup luar biasa, bahwa veteran 18 tahun Apple tak terduga mengundurkan diri dari jabatannya, tanpa menetapkan penggantinya dan, apalagi, bahkan tanpa calon potensial. mengingat apa bahwa Cotton meninggalkan Apple sehari sebelum WWDC, acara terbesar perusahaan tahun ini, serta apa bahwa secara teknis masih seorang karyawan Apple (pengalaman Forstau Scott, menjabat sebagai penasihat selama hampir satu tahun setelah pensiun) - semuanya berbicara dalam mendukung bahwa dia pergi enggan.
Bahkan tanpa Kapas di kemudi urusan dengan departemen Apel PR terus berkembang. Seperti kata, salah satu staf perusahaan, ada strategi umum dan tim semua lebih tabrakan. Tapi sekarang dua orang menuju departemen dengan berbeda ahli pengetahuan dan pendekatan dalam pengelolaan bawahan. Dowling, tahun-tahun sepuluh terakhir, dia kepala Tim Komunikasi Korporat. Ia bergabung dengan PR-departemen Apple pada tahun 2003, sebelum menjadi Kepala Kantor CNBC Silicon Valley sejak tahun 2000, dan Kepala Kantor 1995-2000.
Dowling terlihat kembali pada hampir sepanjang sepuluh tahun Pengalaman jurnalistik yang Ini memberi dia pemahaman yang sangat baik dari bagaimana modern wartawan apple-bekerja. Salah satu wartawan, yang menulis tentang perusahaan apple, kata Dowling sering cincin paling jurnalis berpengaruh, memberi mereka beberapa informasi dan memberikan komentar tentang peristiwa terkini. “Dia akan memberitahu Anda hanya apa yang dia rasakan seperti itu, dan hanya dalam kasus itu, jika Anda bersedia untuk mengatakan itu, dan tidak ada pendeknya lebih besar”- kata sumber, — “ia wartawan di hati dan tahu aturan.” beberapa wartawan memuji dia karena temperamen tenang dan kebaikan yang tulus.
Ini juga berlaku untuk karyanya untuk dinding Apple. Dawleyng dan lain-lainPengganggu pertemuan mingguan untuk membahas berbagai isu dengan anggota terkemuka dari PR-tim, satu demi satu dari Selasa sampai Kamis. Karyawan departemen PR mengatakan bahwa belajar dari pertemuan ini adalah cukup banyak dan membuat catatan mental. Selain itu, Dowling tambahan menghabiskan waktu untuk berbicara dengan staf dan membahas bagaimana meningkatkan departemen. Dekat dengan orang Dowling mengatakan, bahwa itu“Ini tidak bermain dalam kekuasaan”, Seperti yang dilakukan Cotton, tetapi pada titik waktu yang sama, bahwa“itu bisa Would meningkatkan kualitas mentoring dan keterampilan kepemimpinan, daripada berfokus pada persiapan individu.”
Beberapa sumber menyatakan bahwa Dowling “cerdas Cathy” dan mempertimbangkan itu calon yang baik untuk -nya pengganti. Dikatakan bahwa ia adalah teman dekat dari Tim Cook dan salah satu rapat internal Masak Dowling disebutkan sebagai penerus Cotton. Masak dan Dowling sering terlihat bersama-sama, sebagian karena kebijakan penggunaan keadaan PR-departemen untuk perlindungan Apple eksekutif kunci. Dowling peringkat tinggi dalam hirarki Apple, sebagaimana dibuktikan oleh penampilan, bersama dengan Cathy Cotton pada pernyataan resmi pentingnya dengan kematian Steve Jobs, atau pemberhentian Scott Forstau.
calon lain untuk Cotton kursi adalah Natalie Kerris, bertanggung jawab untuk komunikasi dengan produk-produk kunci publik seperti iPhone, karena berpihak dengan Apple pada tahun 2001. Meskipun sumber menyatakan bahwa Dowling lebih mungkin untuk menjadi penerus dari Cotton, arus dan mantan Apple wartawan mengatakan -nya kasar dan mudah pendekatan. salah satu wartawan mengatakan bahwa currys drop formalitas dan aturan-aturan yang pergi langsung ke titik. -nya digambarkan sebagai sangat cerdas, tapi pada saat yang sama telah fitur make bahwa -nya“Kapas Jr.”. Salah satu sumber bahkan mengatakan bahwa bahkan mungkin melebihi di Cotton -nya karakter sulit. Jika Cook tampak benar-benar diperbarui mendekati PR-aktivitas Apple, maka currys sangat sedikit kesempatan untuk mendapatkan jabatan kepala departemen.
dan currysDan Dowling, menurut sumber, melobi untuk kandidat mereka untuk mengambil Tempat kapas. Hal ini membuat baru-baru ini laporan Apple pada pertimbangan calon mantan sekretaris pers Gedung Putih Jay Carney sebagai lebih satu pemohon, itu sangat menarik. Untuk pertama kalinya disebutkan Re / Kode ini, mengklaimbahwacurrys dibahas sehubungan dengan pembukaan Apel untuk posisi itu, namun kemudian Jim Dalrymple Loop yang diklaim bahwa itu tidak begitu. sumber mengatakan bahwa itu currysyang melaporkan wartawan, bahwa Informasi tentang calon meninjau Carney adalah palsu. setelah Carney kiri salah satu yang paling penting dan tinggi-PR-stasiun di dunia dan menghabiskan banyak pembicaraan dengan perusahaan teknologi, dengan Apple akan bodoh untuk tidak menganggapnya sebagai calon potensial. Oleh karena itu, tidak jelas mengapa perusahaan menyangkal ini.
Baca bagian selanjutnya
(melalui)