Apa bisnis omnikanalny dan mengapa sangat efektif

Tiga setengah tahun lalu Layfhaker diterjemahkan semua alur kerja mereka "Bitriks24». Untuk mempelajari mengapa hal ini terjadi, Anda dapat membaca di sini. Baru-baru ini, layanan ini adalah salah satu yang terbesar di update sejarahnya, yang memungkinkan penggunanya menerapkan salah satu yang paling model bisnis yang efektif - Omnichannel-model, yang disebut di Rusia omnikanalnoy. Anda tidak tahu apa-apa tentang omnikanalnosti? Sekarang kami akan menjelaskan dalam bahasa sederhana.

Apa model bisnis omnikanalnaya

prinsip-prinsip bisnis Omnikanalnogo dirumuskan dan dilaksanakan BestBuy perdagangan AS raksasa pada tahun 2003. Idenya adalah untuk bekerja dengan pelanggan melalui semua tersedia oflayn- dan secara online saluran penjualan dalam satu sistem.

Untuk operasi yang sukses pada tahun 2016, perusahaan harus banyak saluran penjualan: telepon off-line, email, jaringan sosial, instant messenger, toko online dengan formulir pemesanan, panggilan, agar kembali panggilan dan chat.

Semakin banyak saluran yang lebih baik, tapi bagaimana mengatasi mereka? Ambil, misalnya, jejaring sosial dan instant messenger, seperti sekarang orang semakin berkomunikasi di dalamnya. Katakanlah perusahaan Anda diwakili di Facebook, «VKontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber dan Telegram. Dengan masing-masing saluran sypyatsya Perlakuan atau pertanyaan, termasuk dari pelanggan potensial dan saat ini tertarik untuk membeli produk atau jasa.

Bagaimana tidak ketinggalan satu pesan dan akurat memproses setiap permintaan sesegera mungkin? Mempekerjakan sekelompok manajer khusus secara manual mengumpulkan dan meneruskan informasi ke departemen penjualan? Memaksa penjual sendiri terus memantau jaringan sosial dan instant messenger, sehingga mengalihkan mereka dari pekerjaan utama mereka? Bagaimana mendistribusikan pengobatan yang masuk antara penjual? Banyak pertanyaan, yang sebagian besar hanya dapat diselesaikan dengan memprovokasi negara dengan kenaikan tak terelakkan dalam biaya staf, meningkatnya kompleksitas proses bisnis dan meningkatkan harapan pelanggan untuk waktu.

Sekarang melihat bagaimana semuanya terjadi di omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

Sistem itu sendiri menangkap setiap panggilan melalui jaringan sosial, instant messenger dan saluran lainnya, langsung mengangkut mereka untuk CRM, mendistribusikan antara manajer penjualan, dengan mempertimbangkan beban kerja masing-masing atau mengirim banding ke manajer, yang berbicara dengan klien ini sebelumnya. Manajer merespon pesan klien dalam CRM, maka sistem juga segera mengirimkan respon ke saluran dari mana permintaan tiba.

Anda melihat perbedaannya? Sistem cerdas mengambil alih dan mengotomatisasi bagian terbesar dari rutinitas, yang sebelumnya diperlukan pemantauan terus menerus dan respon cepat, dan karyawan Anda terlibat hanya dalam primary tanggung jawab. Di daerah ini tanggung jawab omnikanalnoy CRM «Bitriks24" tidak terbatas pada jaringan sosial dan utusan.

• Dengan "Bitriks24" Anda dapat membuat CRM-bentuk untuk komunikasi. Bentuk terletak di mana saja: di situs, toko online, dalam sebuah email. konten mungkin bentuk apapun. Query dikirim ke pelanggan melalui formulir ini, seperti yang langsung datang dalam CRM dan didistribusikan antara manajer Anda, dan data pelanggan dicatat dalam sistem.
  

• Live Chat online - ini adalah metode komunikasi lain yang mudah-klien yang Anda dapat menempatkan di situs Anda atau toko online. reaksi selanjutnya berlangsung dalam skenario yang sama seperti dalam kasus jaringan sosial dan utusan.

• e-mail Ini selalu dianggap sebagai saluran komunikasi terisolasi dengan pelanggan, yang harus mengendalikan secara terpisah. Built-in "Bitriks24" email-tracker lewat di korespondensi CRM dan penanganan surat.

• Offline-trade Itu selalu yang paling sulit untuk menerapkan CRM dalam saluran penjualan tunggal, tetapi "Bitriks24" ada 1C TrackerYang mentransmisikan data dalam CRM dan pelanggan tindakan, yang dilakukan pembelian offline.

Jadi omnikanalnaya CRM «Bitriks24" menutup pada dirinya sendiri semua pekerjaan dengan klien. Karyawan Anda menerima dan memproses permintaan dari puluhan saluran dalam satu antarmuka.

Potret pelanggan dan kualitas kontrol

Omnikanalnaya CRM mengidentifikasi setiap pelanggan mengambil seluruh sejarah panggilan ke perusahaan, mendapat petunjuk baru dalam kasus ini ia berbalik untuk pertama kalinya, ia mencatat semua tindakan dan respon dari karyawan Anda, sekaligus merekam segala sesuatu di kartu klien. Jadi dalam CRM untuk membuat potret rinci pelanggan Anda. Dengan built-in intelijen Anda dapat mengidentifikasi saluran penjualan lemah dan karyawan tidak jujur.

Sederhananya, karena omnikanalnoy CRM «Bitriks24" Anda akan dapat membersihkan pekerjaan dan menyesuaikan strategi bisnis, mengandalkan tidak pada dugaan tetapi pada angka yang tepat dan data. Anda benar-benar naik ke pelanggan kepala dan belajar bagaimana mereka berpikir, apa yang mereka suka dan apa yang tidak.

Apa lagi bisa "Bitriks24"

"Bitriks24" dapat melakukan segala sesuatu yang Anda butuhkan untuk bekerja secara efektif. Beradaptasi dengan spesifikasi layanan cloud perusahaan tertentu dengan sekelompok alat yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan, mengatur dan menghubungkan semua proses bisnis di semua tahap dan tingkat, ke unit individu, individu, tugas individu.

Layanan begitu fleksibel yang dapat bekerja sama dengan baik dalam bidang apapun, dimulai dengan IT dan finishing pabrik garmen. Bukti tindakan kami mengumpulkan kisah sukses Perusahaan yang telah memilih "Bitriks24".

Bicara tentang semua kemungkinan layanan untuk waktu yang lama, dan tidak perlu, karena Anda dapat membacanya sendiri di sini. Kami akan memberikan daftar "Bitriks24" fungsi yang menggunakannya:

• aplikasi ponsel. Semua hal di atas dan fitur berikut tersedia tidak hanya di desktop dan web versi "Bitriks24", tetapi juga pada perangkat mobile.
• tugas dan manajemen proyek. Semua pekerjaan dilakukan dan dikendalikan "Bitriks24" antarmuka tunggal. Setiap TUGAS menghubungkan hak orang, seniman, pengamat, asisten, diterapkan semua bahan yang diperlukan dan dokumen dari awan, dan prioritas adalah set tenggat waktu. Tidak ada formulasi oral masalah dan dispersi berbagai layanan dan daftar. Tidak ada "lupa", "tidak melihat", "aku melewati" dan "tidak pemberitahuan." Setiap gemerisik di TUGAS setiap disertai dengan pemberitahuan. Tidak ada yang diabaikan.
• jaringan sosial. Ya, kita memiliki Layfhakera kita sendiri sotssetochka dalam "Bitriks24". Sepertinya yang paling rekaman umum "VKontakte", hanya bukan anak kucing tulis di sini tentang pekerjaan. Penerima Konfigurasi ini dimungkinkan pada tingkat individu, sehingga tidak ada informasi yang tidak perlu melalui "Bitriks24" tidak datang.
• Kualitas dan utusan stabil dengan suara dan video. Komunikasi juga terjadi dalam "Bitriks24". Buat daftar kontak tidak diperlukan, karena sudah dalam struktur perusahaan. Ternyata bahkan datang hanya merek karyawan baru dapat segera mencari bantuan dari setiap orang perlu untuk itu. Jumlah chatting tidak terbatas pada, semua duduk dalam kelompok mereka, terlibat dalam bisnis dan tidak terganggu oleh fakta bahwa tidak salah satu dari mereka.
• penyimpanan awan + editor dokumen terintegrasi. Anda tidak tahu apa-apa tentang rasa sakit, jika Anda belum pernah bekerja dengan dokumen melalui pos. Salinan tumbuh dengan pesat. Di mana dan dari siapa-to-date versi? Dengan semua awan ini sesuatu dari masa lalu. Dokumen ini selalu di tempat yang tetap di hadapan built-in editor berawan Google dan MS Office (gratis) dengan sejarah perubahan, kembali suntingan, kolaborasi, dan sebagainya. Setiap file tidak hanya berbaring di toko, dan terkait dengan orang-orang dan tugas.
• kalender. Anda selalu dapat menemukan dalam kalender perusahaan mendatang kejadian, peristiwa, liburan, waktu di mana setiap karyawan bekerja hari ini. Nyaman dan intuitif.
• surat. Bekerja-mail juga dimasukkan ke dalam "Bitriks24". Kami tidak melihat alasan untuk menggunakan layanan pihak ketiga, jika ada yang sudah built-in.

Satu Cincin untuk memerintah mereka semua

Hal ini sudah sulit untuk mengingat jumlah yang tepat dari alat-alat yang kita diganti dan terhubung ke sistem "Bitriks24" tunggal. Tidak kurang dari lima belas tepat. Mungkin semua dua puluh.

Setelah kami menghabiskan seluruh enam bulan untuk menemukan sistem operasi yang normal, dan tulus bersimpati dengan perusahaan yang karyanya masih diseduh dalam kekacauan jasa terkait dan aplikasi. Kami berharap bahwa kisah kita "Bitriks24" akan membantu mereka.

Untuk perusahaan kecil "Bitriks24" adalah tingkat benar-benar bebas, yang mencakup semua fungsi dasar dan fitur, tetapi jika Anda mendaftar sekarang dengan kode promosi Anda lifehacker2016 sampai 15 November, 2016, Anda mendapatkan tambahan 30 gigabyte penyimpanan di layanan awan sepanjang tahun. Cobalah, itu worth it.

Coba "Bitriks24"