Konflik di kantor: bagaimana meredakan situasi tegang

Perbedaan - merupakan bagian integral dari kehidupan kita. Dan kantor juga tidak bebas zona konflik. Namun, beberapa ketegangan antara karyawan tidak selalu menunjukkan beberapa kecenderungan negatif.

Jika tempat kerja Anda tidak terjadi apapun konflik, itu adalah sinyal mengkhawatirkan. Biasanya, dalam kasus tersebut, pekerja tidak tertarik dalam bisnis, atau sesuatu yang tidak sesuai, tapi mereka menyimpannya untuk diri sendiri, berpura-pura bahwa semuanya normal. Jika orang secara aktif berinteraksi dengan satu sama lain, bahkan ketika interaksi ini mengambil konotasi negatif, selalu ada kemungkinan untuk menemukan solusi yang konstruktif dari masalah. Hanya untuk itu harus didekati secara cerdas.

Ini adalah daerah lain di mana kita dapat menerapkan kecerdasan emosional. Keterampilan keterampilan interpersonal yang konstruktif diperlukan tidak hanya untuk menghindari konflik, tetapi juga untuk mencegah eskalasi mereka, mengidentifikasi sumber kontroversi dan saling pengertian. Jadi adalah mungkin untuk membentuk ikatan kuat antara karyawan. Dan berikut adalah enam langkah yang harus diambil untuk resolusi sukses konflik.

1. Ambil emosi Anda di bawah kontrol

Orang dengan kecerdasan emosional yang tinggi mampu mengendalikan keadaan emosi mereka, biasanya tidak menanggapi negatif. Jika Anda merasa bahwa Anda akan keluar dari diri sendiri, memberikan diri Anda beberapa waktu untuk menenangkan diri dan kemudian melihat situasi rasional. Dewan "mengambil napas dalam-dalam dan hitung sampai 10" dalam hal ini tidak kehilangan relevansinya.

Meskipun situasi stres dan memperburuk konflik, mayoritas perbedaan pendapat tidak muncul di saat-saat krisis. Intinya adalah bahwa bahkan sebelum bekerja pada resolusi konflik untuk mencegah kemungkinan itu memburuk. Mungkin, Anda akan memiliki lebih banyak waktu dari yang Anda pikirkan, fakta untuk meyakinkan semua orang, termasuk dirinya sendiri.

2. Jangan menerima kritik atas biaya sendiri, bahkan jika Anda memiliki alasan yang baik

Kemarahan dan emosi yang kuat lainnya dan perasaan sering menyebabkan yang mengingatkan kita pengalaman masa lalu kita. Ini berarti bahwa pada kenyataannya, Anda mungkin tidak ada penyebab keprihatinan.

Untuk memahami alasan untuk tanggapan Anda mungkin dan tanpa bantuan psikolog. Kadang-kadang di sini dan pengurangan tidak diperlukan. Misalnya, jika rumah Anda telah bertengkar dengan Anda penting lainnya, pagi itu, Anda dapat sadar mentransfer kemarahan mereka pada rekannya. Emosional orang-orang cerdas selalu bisa tahu ketika datang ke klaim mereka, dan ketika itu tidak harus diambil secara pribadi.

3. Sebelum Anda bertindak, mendengarkan

Ketika Anda dan pasangan Anda marah, biasanya Anda mencoba untuk membuatnya posisi Anda telah mendengar. Namun, bukannya bereaksi terhadap emosi negatif dari orang lain, lebih baik untuk mencoba untuk mendapatkan ke dalam situasi dan mencari tahu apa yang menyebabkan mereka.

Retribusi tergoda untuk mengambil sikap defensif dan bukannya mencoba untuk meminta pihak lain pertanyaan yang tepat yang akan membantu dia mengungkapkan dan menjelaskan sudut pandang mereka. Secara emosional orang-orang cerdas tidak hanya menyadari perasaan mereka dan menganalisis perilaku mereka. Dia membantu orang lain untuk melakukan hal yang sama. Kadang-kadang, ketika diwawancarai mengerti apa yang benar-benar mendengarkan, ia menghapuskan nada konflik dan bergerak ke diskusi terbuka dari masalah.

4. Tunggu beberapa saat, tetapi tidak mengabaikan konflik

Konflik membawa begitu banyak orang tidak nyaman, bahwa pada sedikit pun dari mereka, mereka lebih memilih untuk pensiun. Mereka sering berpura-pura bahwa tidak ada konflik, tidak ada jejak, atau mengecilkan signifikansinya.

Ini adalah tidak bijaksana. Untuk semua pihak dalam konflik untuk merasa lebih baik, perlu untuk menyelesaikan konflik. Kadang-kadang membantu untuk memberikan diri Anda waktu untuk menenangkan diri. Tapi tangguh bukanlah solusi. Konflik jarang diatasi sendiri.

5. Berempati

Ikuti empat tips pertama tidak begitu sulit. Jika Anda telah mengembangkan kecerdasan emosional, maka menjaga berdarah dingin dan memberi orang lain kesempatan untuk berbicara kepada Anda akan ada tugas yang mustahil. Tapi belajar untuk tulus berempati dengan seseorang, terutama jika seseorang jelas untuk Anda klaim dan secara terbuka menyatakan mereka mungkin jauh lebih sulit.

Bahkan, banyak dari kita yang terus-menerus diganggu konflik internalYang akhirnya mengalir ke interpersonal. Dan kita sering tidak melacak itu. Penerimaan dari fakta bahwa orang lain mungkin mengalami masalah yang sama, sudah menjadi langkah pertama menuju pengembangan seni empati.

Cobalah untuk mencari tahu apa yang terjadi dan menyadari bahwa Anda tidak mungkin untuk melihat gambar penuh. Apakah Anda kemudian berpikir, bisa melakukan sesuatu untuk membantu lawan. Dalam hal ini, baik membangun perbatasan dengan emosi orang lain tidak ditangkap Anda. Jaga diri sendiri adalah penting juga. Kadang-kadang Anda perlu mengirimkan seseorang uluran tangan. Tapi itu bukan hanya dua tangan.

6. Hapus dari pengalaman konflik

Untuk berhasil menyelesaikan konflik yang mungkin timbul di tempat kerja, perlu untuk memahami isu-isu yang mendasari terkait dengan pola-pola tertentu perilaku. Pengalaman dalam memecahkan konflik lain akan membantu Anda melihat bagaimana hal ini perlu untuk bekerja pada lawan berikutnya dalam situasi yang kontradiktif: misalnya, apa kata-kata untuk memilih untuk membuatnya tetap tenang. Mengambil keuntungan dari pengalaman ini untuk keluar dari konflik dengan sedikit kerusakan semua pihak, dan kadang-kadang mencegahnya.

Pergi ke rekan yang, menurut pendapat Anda, yang marah tentang sesuatu, katakan padanya bahwa Anda melihat itu, dan menunjukkan keinginannya untuk membuat semua kemungkinan bantuan dalam memecahkan masalah mereka. Sebagai imbalannya Anda akan menerima penghargaannya, rasa hormat dan kepercayaan, dan menghancurkan di tunas kemungkinan tabrakan jahat baru.

---

Rekan - ini adalah orang-orang dengan siapa Anda harus berkomunikasi, apakah Anda suka atau tidak. Dan resolusi sukses konflik di tempat kerja tidak hanya suasana psikologis dalam perusahaan, keberhasilan bisnis Anda, tetapi keadaan batin pribadi Anda. Mengembangkan kecerdasan emosional Anda dan menggunakan pengalaman pertemuan sebelumnya untuk solusi konstruktif dan mencegah konflik baru.