Apa desainer, untuk mendapatkan kita untuk menghabiskan uang dan untuk memenuhi janji-janji

Teori ekonomi telah lama berjalan pada asumsi bahwa orang berpikir logis dan tanpa perasaan membuat keputusan dipandu oleh kepentingan mereka sendiri. Namun, pengaruh peningkatan ekonomi perilaku dalam beberapa tahun terakhir, yang pendukungnya telah menemukan bahwa situasi tersebut salah. Bahkan, orang-orang adalah makhluk yang kompleks, yang sering mengandalkan emosi dan intuisi ketika membuat keputusan, bahkan jika kadang-kadang keputusan ini bertentangan dengan akal sehat.

perusahaan Opower desainer kami memiliki banyak pemikiran tentang bagaimana untuk menggabungkan mekanisme nyaman dan estetika interaksi pengguna dengan ilmu perilaku, untuk memotivasi setiap orang untuk menghemat energi. Kami percaya bahwa pemahaman tentang psikologi dan dasar-dasar ilmiah tentang bagaimana orang memproses informasi, membuat keputusan dan mengambil tindakan yang memungkinkan kita untuk menciptakan lebih banyak desain yang efisienYang, pada gilirannya, membantu kita untuk mencapai tujuan mereka.

Cara menggunakan behaviorisme - ilmu perilaku - dalam desain? Penampilan Mari kita lihat angka-angka. item informasi ini tampaknya tujuan sebenarnya mudah untuk interpretasi subjektif. Memahami psikologi nomor akan membantu dalam menciptakan berbagai macam produk desain - dari situs-situs toko online untuk kebugaran tracker aplikasi atau perangkat lunak untuk intelijen bisnis. Secara umum, dalam kasus di mana informasi numerik merupakan bagian integral dari produk masa depan.

gelas setengah penuh atau setengah kosong?

Penampilan Mari kita lihat segelas penuh dengan jus merata ke tengah. Jika Anda meminta Anda untuk menggambarkan isi dari kaca, Anda dapat melakukan ini dengan berbagai cara. Anda dapat mengatakan bahwa gelas setengah penuh, setengah kosong, berisi 0,2 liter cairan, 110 kalori, 20 gram gula dan 200% dari kebutuhan harian vitamin C - semua berkorespondensi ini persis dengan konten kaca. Tapi kami merespon otak untuk semua karakteristik ini tidak sama. Fenomena ini dikenal dalam psikologi sebagai efek dari framing (atau framing), menjelaskan bagaimana satu dan sama informasi yang disampaikan dengan sedikit modifikasi, secara dramatis dapat mengubah persepsi kita dan mempengaruhi solusi kami.

segala sesuatu adalah relatif

Pada tahun 1981, Amos Tversky (Amos Tversky) dan Daniel Kahneman (Daniel Kahneman), pendiri ekonomi perilaku, melakukan studi yang menunjukkan bagaimana efek bingkai memiliki dampak psikologis pada kami pilihan.

Ketika peserta penelitian diminta apakah mereka bersedia untuk drive tambahan 20 menit untuk membeli kalkulator untuk $ 15, $ 5 lebih murah, hampir 70% mengatakan ya. Namun ketika ditanya apakah mereka bersedia untuk drive tambahan 20 menit untuk membeli jaket untuk $ 125 sampai $ 5 lebih murah, hanya 29% responden menjawab di afirmatif. Mengapa? Tabungan dari $ 5 adalah wajar, dan pada kenyataannya, dan dalam kasus lain, bagaimanapun, diskon 33% dipandang sebagai lebih tawaran menarik dari diskon dari 4%, jadi kami bersedia untuk dimasukkan ke dalam upaya lebih untuk dia.

Contoh lain yang jelas dari efek framing dalam aksi dapat ditemukan dalam buku oleh Dan Ariely (Dan Ariely) «diduga tidak rasional». Pada tahun 1990, Williams-Sonoma untuk pertama kalinya disajikan dalam breadmaker toko. Di atasnya dipasang harga $ 275. Setelah penjualan non-mengkilap berbelanja mengundang konsultan yang disarankan untuk merilis model perbaikan dengan tag harga $ 429.

Dan penjualan melonjak. Hanya orang-orang mulai membeli bukan model premium dan asli, untuk $ 275. Mengapa? Tanpa pilihan untuk pelanggan adalah sulit untuk memutuskan apakah layak pembuat roti uang. Tapi dibandingkan dengan model jauh lebih mahal dari aslinya tampak seperti pilihan yang menarik. Efek ini - efek jangkar - sering sengaja digunakan dalam industri ritel.

Pertimbangkan rilis Apple perusahaan - Apel Tonton Edition untuk 10 000 dolar. Bahkan jika perusahaan tidak berencana untuk menjual jutaan kopi dari model Edition, keberadaan produk seperti itu sendiri meningkatkan efek jangkar. Terhadap latar belakang harga akuisisi model Sport seperti sebesar $ 349 tampaknya masuk akal.

Teknik serupa dapat diterapkan dalam situasi lain tidak berhubungan dengan harga. Dalam Opower kami sedang mencari cara untuk meyakinkan orang untuk menggunakan lebih sedikit energi di rumah. Kebanyakan orang tidak terlalu berpengalaman dalam satuan pengukuran energi, seperti kilowatt, atau istilah, tetapi menghemat uang sering terlalu kecil untuk menjadi motivator yang nyata. Oleh karena itu, untuk membuat pesan kita lebih dimengerti dan persuasif, kita menggunakan perbandingan suku bunga.

Dan contoh lain. Tim kami telah mengembangkan sebuah antarmuka yang akan membantu orang untuk menginstal suhu hemat energi di musim panas dan musim dingin. Kami menambahkan tips kampanye musiman dan aplikasi pemrograman termostat. Kami telah belajar untuk menghitung penghematan energi yang signifikan dari upaya ini, dengan demikian mendorong orang untuk memilih pengaturan suhu yang lebih efisien.

Ketika rincian kecil masalah

Kita semua akrab dengan trik yang pemasar gunakan untuk harga tampak di bawah ini: membuat harga sedikit kurang dari angka bulat (misalnya, $ 49,99 bukannya $ 50). Metode ini sangat populer untuk satu alasan sederhana - bekerja.

Namun demikian, banyak merek yang mulai menjauh dari penggunaan teknik ini, mengingat harga sembilan terkait dengan murahnya atas kualitas. Untuk meningkatkan daya tarik harga barang dan jasa mereka, mereka menggunakan teknik-teknik psikologis lainnya.

Studi menunjukkan bahwa harga tanpa titik desimal dan tidak ada titik desimal dianggap lebih masuk akal. Sebagai contoh, tampaknya bahwa barang yang ditawarkan untuk 1000 dolar, bernilai kurang dari harga barang dari ditulis sebanyak $ 1.000 atau $ 1,000.00. Prinsip ini digunakan Airbnb, sehingga meningkatkan daya tarik daftar mereka, dan dengan demikian jumlah pemesanan melalui layanan.

Dalam studi lain ditemukan bahwa jika Anda menghapus tanda dolar ($) dari harga, mengurangi emosional "sakit" oleh kebutuhan untuk membayar, dan itu mempengaruhi kecenderungan kita untuk menghabiskan. Strategi ini sering digunakan dalam high-end restoran dan toko-toko mewah. Lihat, sepertinya daftar harga anggur The French Laundry: mereka ditulis tanpa simbol dan angka.

Bahwa ada gambar

Dunia kita dibanjiri dengan sistem digital, sensor dan pintar SoupTapi sisa-sisa pertanyaan yang sama: bagaimana kita dapat menyoroti sesuatu yang penting di antara sejumlah besar data, yang terus berkembang setiap hari?

Dilipat meja - pilihan yang berguna ketika Anda mengumpulkan data atau melakukan perhitungan. Tapi dari sudut pandang desain, meja bukan cara yang paling efektif untuk menceritakan sebuah cerita atau menyorot informasi penting.

Sebuah penelitian terbaru oleh Cornell University menemukan bahwa ketika nilai-nilai numerik yang dilengkapi grafik dan sarana pencitraan lainnya, informasi yang diberikan jauh lebih meyakinkan meningkat.

Lihat contoh Fitbit - Aku tampak seperti account pribadi dalam aplikasi beberapa tahun yang lalu dan hari ini.

Visualisasi membantu untuk lebih mewakili data numerik untuk beberapa alasan. C desain baru Fitbit menampilkan data tentang aktivitas pengguna, menambah alat bantu visual mereka yang menarik perhatian dan bantuan kita untuk fokus pada informasi kunci. Selain itu, grafis berkontribusi persepsi yang lebih bijaksana. Akhirnya, progress bar mengambil keuntungan efek ZeigarnikKita ingat terbaik tindakan terputus dari lengkap, dan memperkuat keinginan kita untuk mencapai tujuan (dan Tidak peduli apa yang Anda inginkan: menetapkan rekor baru dalam pelatihan, tidur pada jadwal atau langkah untuk hari).

---

Penggunaan efek framing untuk harga detail dan visualisasi data... Contoh-contoh ini menunjukkan bagaimana desainer dapat membuat informasi numerik lebih bermakna, menarik, push to tindakan.